Service Lead | Gestión de servicio, KPIs y Jira

NTT DATA Europe & Latam; Islas Canarias; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para gestionar y hacer seguimiento de servicios, transformando datos operativos en una visión clara para la toma de decisiones. Trabajarás con Jira, dashboards e informes para evidenciar evolución y cumplimiento de KPIs y ANS.

La posición es híbrida, con sede o trabajo desde Sevilla o Canarias, colaborando con equipos internacionales para conectar análisis con la gestión diaria del servicio.

Qualifications

• Experiencia en seguimiento, control o gestión de servicios.
• Manejo de Jira para extraer y tratar información.
• Experiencia elaborando informes y cuadros de mando y seguimiento de KPIs y ANS.
• Capacidad para analizar datos de demanda, capacidad, planificación y backlog.
• Criterio para identificar desviaciones y comunicar conclusiones de forma clara.

Responsibilities

• Consolidarás y tratarás información del servicio, incluyendo datos extraídos de Jira.
• Elaborarás y actualizarás cuadros de mando e informes para dar visibilidad a la evolución del servicio.
• Harás seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (KPIs y ANS), preparando evidencias.
• Analizarás información sobre capacidad, demanda y evolución del backlog para apoyar la planificación.
• Revisarás fechas, hitos, desviaciones y tendencias, identificando aspectos que requieren seguimiento.
• Darás visibilidad a compromisos, riesgos y acciones, y prepararás información para comités de seguimiento.

Skills

gestión de servicios

analítica

trabajo en equipo

Tools

Jira

Job description

¿Qué está pasando con la demanda? ¿Dónde aparecen las desviaciones? ¿Tenemos información suficiente para preparar el próximo comité?

Buscamos una persona con experiencia en gestión y seguimiento de servicios que quiera transformar datos operativos en una visión clara y trazable. Tu trabajo ayudará al equipo a detectar tendencias, hacer seguimiento de los compromisos y tomar decisiones con una base objetiva.

En NTT DATA combinamos consultoría y tecnología para acompañar a organizaciones en sus retos.

Formarás parte de una compañía internacional y colaborarás con equipos para conectar el análisis con la gestión diaria del servicio.

Tu día a día

• Consolidarás y tratarás información del servicio, incluyendo datos extraídos de Jira.
• Elaborarás y actualizarás cuadros de mando e informes para dar visibilidad a la evolución del servicio.
• Harás seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (KPIs y ANS), preparando las evidencias necesarias para su control y certificación.
• Analizarás información sobre capacidad, demanda y evolución del backlog para apoyar la planificación.
• Revisarás fechas, hitos, desviaciones y tendencias, identificando aspectos que requieren seguimiento.
• Darás visibilidad a compromisos, riesgos y acciones, y prepararás información para comités de seguimiento.
• Experiencia en seguimiento, control o gestión de servicios.
• Manejo de Jira para extraer y tratar información.
• Experiencia elaborando informes y cuadros de mando y realizando seguimiento de KPIs y ANS.
• Capacidad para analizar datos de demanda, capacidad, planificación y backlog.
• Criterio para identificar desviaciones y comunicar conclusiones de forma clara.

Qué encontrarás en el proyecto

Un reto en el que el análisis no termina en el informe: sirve para dar visibilidad al servicio y apoyar decisiones. Podrás profundizar en indicadores, capacidad y planificación, trabajando con equipos que necesitan información clara para avanzar.

La posición ofrece modalidad híbrida desde Sevilla o Canarias.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.