Líder de Servicios con Análisis y Dashboards

NTT DATA Europe & Latam; Islas Canarias; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para gestionar y hacer seguimiento de servicios, transformando datos operativos en una visión clara para la toma de decisiones. Trabajarás con Jira, dashboards e informes para evidenciar evolución y cumplimiento de KPIs y ANS.

La posición es híbrida, con sede o trabajo desde Sevilla o Canarias, colaborando con equipos internacionales para conectar análisis con la gestión diaria del servicio.

Qualifications

• Experiencia en seguimiento, control o gestión de servicios.
• Manejo de Jira para extraer y tratar información.
• Experiencia elaborando informes y cuadros de mando y seguimiento de KPIs y ANS.
• Capacidad para analizar datos de demanda, capacidad, planificación y backlog.
• Criterio para identificar desviaciones y comunicar conclusiones de forma clara.

Responsibilities

• Consolidarás y tratarás información del servicio, incluyendo datos extraídos de Jira.
• Elaborarás y actualizarás cuadros de mando e informes para dar visibilidad a la evolución del servicio.
• Harás seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (KPIs y ANS), preparando evidencias.
• Analizarás información sobre capacidad, demanda y evolución del backlog para apoyar la planificación.
• Revisarás fechas, hitos, desviaciones y tendencias, identificando aspectos que requieren seguimiento.
• Darás visibilidad a compromisos, riesgos y acciones, y prepararás información para comités de seguimiento.

Skills

gestión de servicios

analítica

trabajo en equipo

Tools

Jira

Job description

NTT DATA Europe & Latam busca un profesional para gestionar y hacer seguimiento de servicios, transformando datos operativos en una visión clara para la toma de decisiones. Trabajarás con Jira, dashboards e informes para evidenciar evolución y cumplimiento de KPIs y ANS.

La posición es híbrida, con sede o trabajo desde Sevilla o Canarias, colaborando con equipos internacionales para conectar análisis con la gestión diaria del servicio.