Service Designer

Santander; Boadilla del Monte; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria líder busca un Diseñador de Servicios en Boadilla del Monte, España, que se encargue de mapear la experiencia del cliente y trabajar en soluciones estratégicas para brindar un mejor servicio. Se requiere experiencia en diseño de procesos, facilitación de workshops y análisis de datos. Ofrecemos un atractivo sueldo y estabilidad laboral.

Servicios

Atractivo sueldo

Estabilidad laboral

Prestaciones bancarias

Contrato directo con el Banco

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia en diseño de procesos y mapeo de customer journey.
• Fuerte capacidad de facilitación en talleres interdepartamentales.
• Conocimientos en análisis de datos cualitativos y cuantitativos.

Responsabilidades

• Diseñar journeys estratégicos para mejorar la experiencia del cliente.
• Facilitar talleres con diferentes áreas de la organización.
• Coordinación y definición de soluciones para experiencias de usuario óptimas.

Conocimientos

Diseño de procesos EE

Investigación cualitativa (User Research)

Facilitación de workshops

Customer Journey y Service Blueprint Mapping

Análisis de datos cualitativos y cuantitativos

Journey Mapping

Pensamiento sistémico

Comunicación efectiva en foros directivos

Habilidades de negociación

Gestión ágil de proyectos

Colaboración con equipos multidisciplinarios

Descripción del empleo

Overview

Service DesignerCountry : Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Objetivo :

El diseñador de servicios, mapea de punta a punta el Journey del cliente y los service blueprint, para definir como se vive la experiencia de cara al cliente y trabaja en conjunto con el back office de la organización para identificar que procesos y sistemas se deben mejorar sirviendo como un facilitador y puente entre las áreas para entregar una experiencia sin fricciones a nuestros clientes.

Funciones

• Diseñar joruneys estratégicos
• Facilitar talleres con diferentes áreas de la organización
• Coordinar y liderar las definiciones de soluciones para lograr la mejor experiencia
• Co-definir la estrategia de servicio omnicanal de soluciones digitales y no digitales

Habilidades y conocimientos

• Diseño de procesos EE
• Investigación cualitativa (User Research)
• Facilitación de workshops
• Customer Journey y Service Blueprint Mapping
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
• Journey Mapping (capacidad de plasmar y visualizar servicios conectando Frontstage y Backstage)
• Pensamiento sistémico
• Comunicación efectiva en foros directivos
• Habilidades de negociación a diferentes niveles de stakeholders
• Gestión ágil de proyectos (Agile, scrums)
• Colaboración con equipos multidisciplinarios

Ofrecemos

• Atractivo sueldo
• Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
• Prestaciones bancarias
• Contrato directo con el Banco
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo