Service Delivery Manager

Eaton Group; España; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato en empresa global de rápido •

Proyectos desafiantes en equipo

Promoción interna donde sea posible

Entorno de trabajo excelente

Posibilidad de trabajo desde casa

Job summary

Eaton busca un Service Delivery Manager para liderar la prestación de servicios a clientes VIP desde Barcelona. Garantizar SLA, coordinar con equipos técnicos y de operaciones y optimizar el rendimiento de los servicios críticos en entornos de alta disponibilidad.

Se requiere experiencia con UPS/SAI, protección eléctrica y habilidades de gestión de incidencias. Se valorará inglés avanzado y posibilidad de trabajo mixto con teletrabajo parcial.

Qualifications

• Requisitos: dominio avanzado de MS Office y Power Platform.
• Experiencia 3–4 años con UPS/SAI monofásicos y trifásicos.
• Conocimientos de protecciones eléctricas (interruptores magnetotérmicos y diferenciales).
• Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias con SLA.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
• Gestionar SLA y hacer seguimiento de peticiones; analizar tendencias.
• Mantener comunicación fluida con clientes VIP por email y teléfono.
• Tomar una actitud proactiva en la gestión del servicio y comunicación con el cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
• Elaborar informes de cumplimiento y proponer planes de acción para mejora continua.
• Gestionar reuniones periódicas con interlocutores de servicios para revisar informes.
• Gestión de escalaciones y comunicación en incidencias relevantes.

Skills

Gestión de incidencias

Relaciones con clientes

Coordinación de SLA

Comunicación

Organización y multitarea

Education

Grado o Ingeniería en Ingeniería Eléctrica/Eléctrica

Tools

Excel

Power BI

Power Apps

Power Automate

Job description

Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E

¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?

Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager , serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.

Principales Reponsabilidades:

• Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
• Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
• Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
• Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
• Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
• Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
• Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.

Requisitos

• Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
• Experiencia mínima de 3-4 años trabajando con sistemas UPS/SAI monofásicos y trifásicos.
• Conocimientos de protecciones eléctricas, incluyendo interruptores magnetotérmicos y diferenciales.
• Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación para la gestión de relaciones con clientes internos y externos.
• Capacidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y trabajar eficazmente en entornos dinámicos.
• Nivel avanzado de Inglés

Se valorará positivamente:

• Grado o Ingeniería en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica o disciplina técnica afín.
• Experiencia previa en gestión de servicios, operaciones de mantenimiento o soporte técnico en entornos eléctricos, energéticos o de infraestructura crítica tal como centro de datos.
• Conocimientos de análisis de datos, mejora continua y automatización de procesos mediante herramientas digitales.
• Experiencia en coordinación de equipos de servicio, planificación de recursos y seguimiento de KPIs de servicio.
• Conocimiento de contratos de mantenimiento, SLA (Service Level Agreements) y gestión de la satisfacción del cliente.

Lo que Eaton ofrece:

Contrato en una empresa global de rápido crecimiento

Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico

Grandes oportunidades promocionales – Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible

Excelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros

Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente

#LI-MR1

Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes en función de su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por la ley.

Hacemos que lo que importa funcione. Dondequiera que mires, desde la tecnología y la maquinaria que nos rodea hasta los servicios e infraestructuras críticas de los que dependemos todos los días, encontrarás una cosa en común. Todo depende de la energía. Es por eso que Eaton se dedica a mejorar la vida de las personas y el medio ambiente con tecnologías de gestión de energía que son más confiables, eficientes, seguras y sostenibles. Porque esto es lo que importa.

Estamos seguros de que podemos cumplir con esta promesa debido a los atributos que nuestros empleados encarnan. Somos éticos, apasionados, responsables, eficientes, transparentes y estamos comprometidos con el aprendizaje. Estos valores nos permiten abordar algunos de los desafíos más difíciles del planeta, sin perder de vista lo que importa.

Todos los puestos pueden requerir la participación en entrevistas por vídeo y presenciales como parte del proceso de selección. Todos los candidatos serán evaluados en función de competencias relacionadas con el puesto, y se protegerán los derechos de privacidad y la seguridad de los datos de todos los candidatos de conformidad con la legislación aplicable.

Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes y empleados. Nuestros procesos de selección utilizan criterios equilibrados y evitan cualquier discriminación ilegal contra los candidatos por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.