Service Cloud Manager

K-LAGAN; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios tecnológicos está buscando un Cloud Service Manager para gestionar la entrega y mejora de servicios cloud. Este rol implica liderar incidencias críticas y coordinar con múltiples equipos. Se requiere al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios IT, así como habilidades de comunicación efectivas. Ofrecemos un contrato indefinido y un entorno de trabajo híbrido con oficina en Barcelona.

Servicios

Contrato indefinido desde el primer día

Flexibilidad híbrida

Departamento de Carreras y Formación

Eventos de equipo y encuentros de comunidad

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios cloud.
• Experiencia en entornos enterprise y gestión de SLAs.
• Conocimiento sólido de operaciones cloud y lifecycle management.

Responsabilidades

• Garantizar la entrega y rendimiento de los servicios cloud.
• Liderar la resolución de incidentes críticos.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de compliance.

Conocimientos

Gestión de servicios cloud

Gestión de proveedores

Liderazgo

Comunicación efectiva

Conocimientos en ITIL

Conocimientos en FinOps

Metodologías Agile

Gestión de incidentes

Educación

Certificaciones ITIL v4, PMP o FinOps Certified Practitioner

Herramientas

Azure Monitor

Grafana

Power BI

Descripción del empleo

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, electrónica y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad o capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Como Cloud Service Manager, serás responsable de garantizar la entrega, rendimiento y mejora continua de los servicios cloud a nivel corporativo. Serás el enlace entre los equipos técnicos, los stakeholders del negocio y los proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los SLAs, estándares de compliance y objetivos operativos.

Además, asumirás responsabilidades transversales como Major Incident, Change & Problem Manager, liderando la resolución de incidencias críticas y coordinando las acciones necesarias para mantener la estabilidad de los servicios. Este rol requiere resiliencia, liderazgo y excelentes habilidades de comunicación, ya que implica interacción frecuente con C-level executives y múltiples equipos internacionales.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios cloud o IT service management.
• Experiencia demostrable en entornos enterprise, gestionando proveedores, contratos y SLAs.
• Sólido conocimiento de operaciones cloud, lifecycle management y service delivery.
• Experiencia trabajando con equipos transversales y proveedores externos.
• Profundo conocimiento de modelos cloud (IaaS, PaaS, SaaS) y gobernanza cloud.
• Experiencia en monitorización y reporting de rendimiento (Azure Monitor, CloudWatch, Grafana, Power BI).
• Conocimientos en FinOps y optimización de costes en cloud.
• Comprensión de seguridad, compliance y gestión del riesgo en la nube.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL).
• Familiaridad con entornos Azure.
• Certificaciones ITIL v4, PMP o FinOps Certified Practitioner.
• Experiencia en multi-cloud y estrategias híbridas.
• Conocimiento de regulaciones IT : DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad.
• Habilidades en vendor management y metodologías Agile / DevOps.
• Idiomas adicionales (alemán, italiano, portugués o árabe).
• Comunicación impecable (oral y escrita) en inglés y francés (mínimo C1).

Beneficios y condiciones

• Proyecto internacional y estratégico en entorno Cloud & Service Management.
• Contrato indefinido desde el primer día.
• Flexibilidad híbrida con oficina en Barcelona centro.
• Seguimiento continuo con nuestro equipo de TBMs.
• Departamento de Carreras y Formación para tu desarrollo profesional.
• Eventos de equipo, cenas, cafés tecnológicos y encuentros de comunidad.
• Ayudas en guarderías, km e idiomas.
• Cultura humana y cercana, con foco en el bienestar y la evolución del equipo.

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