Senior Service Delivery Manager

Extia; Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios tecnológicos en Barcelona busca un/a Senior Service Delivery Manager para gestionar incidentes críticos en un entorno multinacional. Se requieren más de 7 años de experiencia en gestión de incidentes y certificación ITIL. El candidato ideal posee excelentes habilidades de comunicación y es capaz de trabajar bajo presión. Se ofrece un ambiente de trabajo que prioriza el bienestar y el rendimiento.

Formación

• Más de 7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para interactuar con C-Level.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos.
• Gestionar Problem Management y realizar Root Cause Analysis.
• Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.

Conocimientos

Gestión de incidentes críticos

Problem Management

Change Management

Comunicación con C-Level

Manejo de alta presión

Conocimientos IT (Azure, AWS, ServiceNow)

Educación

Título universitario

Certificación ITIL Foundation

Herramientas

Azure

AWS

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Únete a Extia, donde las personas son lo primero! Desde 2007, combinamos rendimiento con bienestar en el trabajo — y lo conseguimos: somos el #1 Great Place to Work® en Francia y llevamos 7 años consecutivos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Europa.

En Extia, es: “Primero quién, luego qué.” Así que, ¡sigamos avanzando juntos!

¿Hablas español, inglés y francés? ¿Quieres liderar la gestión de incidentes críticos en una multinacional del sector seguros con operaciones internacionales? 🌍

Buscamos un/a Senior Service Delivery Manager para reforzar el equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de Major Incidents (P0/P1), coordinando equipos técnicos y comunicando directamente con ejecutivos de alto nivel.
• Gestionar Problem Management (Root Cause Analysis, planes de acción, seguimiento).
• Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.
• Elaborar reportes, dashboards y KPIs de calidad de servicio.
• Participar en guardias on-call (1 semana cada 3–4).

Requisitos

• +7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation (mínimo).
• Título universitario (máster valorado).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con C-Level.
• Resiliencia, capacidad multitarea y manejo de entornos de alta presión.
• Conocimientos transversales en IT (Azure, AWS, ServiceNow, redes, sistemas, DevOps).

Delivery Manager senior (She/He/They) España