Senior PMO Lead – Digital Transformation & Customer Experience

Neotalent Conclusion; Barcelona; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Neotalent Conclusion busca un Senior Program Manager/PMO Lead para liderar un programa internacional de transformación digital centrado en customer experience y soluciones multicanal. Se valorará la coordinación entre IT, negocio y operaciones y la experiencia en entornos globales.

La posición es híbrida, con ubicación en Barcelona y disponibilidad para viajar. Se requiere inglés fluido y capacidad de gestionar portfolios complejos, riesgos y cambios siguiendo metodologías Agile, Waterfall o

Qualifications

• Experiencia consolidada en puestos Senior PMO.
• Formación en gestión de programas internacionales.
• Inglés fluido.
• Experiencia en CCaaS y CRM.
• Conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.
• Realizar seguimiento del plan, hitos, plazos y dependencias entre iniciativas.
• Monitorizar presupuestos e KPIs; proponer medidas correctivas.
• Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y cambios.
• Facilitar la comunicación entre equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Elaborar informes y presentaciones ejecutivas.
• Apoyar la planificación y ejecución con Agile, Waterfall e híbridas.
• Alinear objetivos del proyecto con prioridades del negocio.
• Contribuir a la gestión del cambio y adopción de herramientas.
• Fomentar la colaboración entre equipos, países y culturas.

Skills

Senior PMO

PMO Leadership

Stakeholder mgmt

Cross-functional

Risk management

Multinational teams

Tools

MS Project

Smartsheet

Excel

PowerPoint

Salesforce

Genesys CCaaS

Job description

¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.

Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.
• Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.
• Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.
• Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación, seguimiento y resolución.
• Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.
• Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa.
• Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados.
• Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
• Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator o similares.
• Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.
• Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.
• Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios.
• Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.
• Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
• Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
• Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Nivel fluido de inglés, imprescindible, para trabajar en un entorno multinacional.

Se valorará positivamente

• Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
• Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaaS.
• Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.
• Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.
• Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.
• Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas.

¿Qué competencias personales encajan con el puesto?

• Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
• Liderazgo y capacidad para generar confianza con los responsables del programa y los equipos implicados.
• Mentalidad proactiva, autonomía y alto sentido de la responsabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar prioridades y anticiparse a posibles riesgos.
• Orientación a resultados y habilidad para conectar los objetivos de los proyectos con las necesidades del negocio.
• Espíritu colaborativo y facilidad para construir relaciones efectivas entre equipos, países y culturas diferentes.
• Capacidad analítica, organización y atención al detalle.

Información del puesto

• Ubicación: Barcelona.
• Modalidad de trabajo: Híbrida.
• Nivel de experiencia: Sénior.
• Idioma: Inglés fluido, imprescindible.
• Disponibilidad para viajar: Sí.
• Entorno tecnológico: Genesys CCaaS y Salesforce Service.

¿Por qué unirte a Neotalent Conclusion?

En Neotalent Conclusion apostamos por el talento y el desarrollo profesional, conectando a profesionales especializados con proyectos que les permitan aportar valor, asumir nuevos retos y seguir creciendo en entornos tecnológicos y de negocio.

Si cuentas con experiencia liderando o coordinando programas complejos de transformación, te apasiona la gestión de proyectos internacionales y quieres participar en iniciativas relacionadas con la evolución de la experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!