SENIOR ENGINEER - INFRASTRUCTURE & OBSERVABILITY

Mapfre; Madrid; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Subsidio de comida

Cheque guardería

Seguro médico

Seguro de vida

Descuentos para empleados

Ruta de autobuses a la oficina

Zusammenfassung

MAPFRE, a través de MapfreTech, busca un Senior Engineer para garantizar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas de Contact Center. Se responsabilizará de automatización, monitorización proactiva e gestión de incidencias en un entorno Genesys Cloud y AWS.

Requisitos: más de 5 años en roles similares, conocimientos de Genesys Cloud, scripting y APIs; inglés alto y grado en Ingeniería. Ubicación en Madrid, con horario flexible y oportunidades de teletrabajo.

Qualifikationen

• Deseable +5 años de experiencia en funciones similares en grandes organizaciones.
• Nivel alto de inglés para colaborar con equipos internacionales.
• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Aufgaben

• Revisar configuraciones en Genesys Cloud para optimizar rendimiento.
• Liderar respuesta técnica ante incidentes y degradaciones del servicio.
• Diseñar alta disponibilidad y DR; gestionar pruebas y resoluciones de incidencias.
• Automatizar tareas mediante APIs de Genesys y scripting.
• Gestionar integraciones con operadores y sistemas corporativos.

Kenntnisse

Genesys Cloud

Python

PowerShell

AWS

Azure

Networking TCP/IP

SIP

API integrations

Automation

Monitoring

Ausbildung

Grado en Ingeniería Informática

Tools

Grafana

Zabbix

Oracle

MySQL/MariaDB/PostgreSQL

Jobbeschreibung

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Empresa: MAPFRE

¿Te gustan los retos y los proyectos que marcan un antes y un después? Pues tenemos noticias frescas: en MapfreTech nos encontramos en la búsqueda de un/a Senior Engineer especializado en el ámbito de los Contact Centers encargado de garantizar la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas tecnológicas del Contact Center mediante la automatización, monitorización proactiva, gestión de incidencias y mejora continua de la infraestructura y servicios críticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el negocio.

¿Dónde estamos?

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Revisar y Analizar las configuraciones aplicadas en la plataforma Genesys Cloud con el fin de optimizar el rendimiento de la plataforma.
• Identificar puntos de fallo y eliminarlos.
• Definir estándares operativos, es decir, crear procedimientos de buenas prácticas, divulgarlos dentro de la organización y velar por su cumplimiento.
• Diseñar mecanismos de alta disponibilidad y recuperación ante desastres. Se incluyen la organización, ejecución y divulgación de los resultados de las pruebas de DR. Además, dar seguimiento a las incidencias surgidas hasta su resolución.
• Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos y degradaciones del servicio.
• Troubleshooting en incidencias que afecten a cualquier elemento del ecosistema que conforma la Plataforma de Contact Center (Genesys Cloud, Lambda, Eventbridge y otros microservicios AWS.
• Eliminar tareas manuales repetitivas mediante scripting y automatización, ayudando a la Operación mejorando los tiempos de respuesta
• Conocimientos de Inteligencia Artificial: Modelos, LLMs, Machine Learning, prompting, agentes y especialmente integraciones de IA en ámbitos de Contact Center.
• Gestionar integraciones con operadores de telecomunicaciones y otros sistemas ya sean corporativos o no.
• Elaboración de manuales y/o instrucciones operativas para traspaso al Servicio de Operación.
• Gestionar actualizaciones, parches y actividades de mantenimiento preventivo.
• Colaboración en la definición de métricas, alertas y dashboards para la monitorización de los entornos de Genesys Cloud así como microservicios desplegados en AWS.
• Implementar herramientas de monitorización de infraestructura, aplicaciones y servicios. Integrando la información recibida de diferentes fuentes, en una plataforma centralizada.
• Construcción de DashBoards donde se refleje toda la información relevante que ayude tanto a la Operación como al negocio.
• Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similares.
• Buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
• Más de 5 años de experiencia desarrollando funciones similares en grandes organizaciones.
• Conocimiento profundo de la plataforma Genesys Cloud ( Architet, Routing, Queues, Skills,Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP)
• Conocimiento en administración de Session Border Controler. Preferiblemente en AudioCodes , Oracle y Ribbon.
• Conocimientos en Python, PowerShell.
• Configuración de troncales SIP con carriers o Third parties.
• Integración entre sistemas vía API.
• Conocimiento de networking (TCP/IP, Jitter, latencias, packet los, TLS, etc.)
• Debe saber interpretar capturas de red obtenidas con herramientas tales como WhiteShark, TCPDump o SIP Ladder.
• Conocimiento en herramientas de monitorización tales como Grafana o Zabbix
• Automatización usando las APIs de Genesys
• Gestión del proceso de Cambio end to end
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• MySQL, MariaDB o PostgreSQL. Gestión de backups y réplicas
• Gestión de microservicios desplegados en Cloud. Azure y AWS

¿Qué competencias son positivas para el puesto?

• Capacidad para gestionar entornos complejos y coordinar múltiples tecnologías y plataformas en un solo ecosistema de Data Center.
• Pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas en el ámbito de los Contact Centers..
• Habilidades de automatización y orquestación plataformas de Contact Centers, mejorando la eficiencia operativa.
• Capacidad para trabajo en equipo y colaboración con equipos multidisciplinares.
• Habilidades de comunicación técnica para interactuar con stakeholders tanto técnicos como no técnicos.
• Compromiso de aprendizaje continuo en nuevas tecnologías y la mejora de procesos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes críticos.
• Capacidad para trabajar eficazmente con iniciativa propia.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.

Horario flexible y teletrabajo, para facilitar la conciliación con tu vida personal.

Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.

Acceso a un plan de pensiones atractivo.

Descuentosen los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.

Jornada intensiva de verano.

Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.

Poder participar en proyectos devoluntariado.

¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

¡Diversos somos únicos!

Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidady en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

Mapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo Mapfre, filiales y participadas, y Fundación Mapfre, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Área de trabajo: Data Center, Telecom, Telecommunications, Database, Oracle, Technology