Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink - Accenture

Accenture; Sevilla; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Retribución flexible

Compra de acciones

Horarios flexibles

Formación personalizada

Fundación Accenture

Red de diversidad

Descripción de la vacante

Accenture busca un Senior Analyst en Nexthink para Sevilla, con enfoque en monitorización de experiencia digital de los empleados y optimización de entornos IT. La posición es híbrida, con días en casa y en la oficina de Sevilla.

Se requiere experiencia en Nexthink (mínimo 1 año) y gestión de incidencias IT (ITSM). Se valorará experiencia en RCA, dashboards y colaboración con seguridad y operaciones. Residencia en España y permiso de trabajo requerido.

Formación

• Entre 3 y 4,5 años de experiencia en operaciones IT o DEX.
• Al menos 1 año con Nexthink en implementación, administración o análisis de DEX.
• Al menos 3 años gestionando incidencias IT con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).
• Nivel de inglés B2.
• Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Responsabilidades

• Implementar y configurar Nexthink para monitorización de la experiencia digital.
• Gestionar incidencias IT con RCA y SLA.
• Diseñar dashboards e informes de datos de experiencia IT para la toma de decisiones con infra y operaciones.
• Colaborar con seguridad y operaciones para asegurar el cumplimiento de políticas IT.

Conocimientos

Nexthink

IT Operations

ITSM

DEX experience

Educación

Grado universitario o FP

Herramientas

Nexthink

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst ,con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.Funciones:Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.Responsabilidades:Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.Requisitos imprescindibles:Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).Nivel de inglés B2 .Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.Requisitos valorables:Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure en herramientas ITSM como ServiceNow.Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.Además, te ofrecemos otros beneficios como:Seguro médico, de Vida y accidentesServicio médico y programas de bienestarPrograma de retribución flexible y compra de accionesProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)Itinerario formativo individualizadoProgramas de sostenibilidad y Fundación AccentureRed de empleados por la diversidadOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficiosAbout AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360 value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360 value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at Declaración de igualdad de oportunidades en el empleoCreemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.SummaryLocation: Sevilla, BluenetType: Full time