Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink

Accenture; Alicante; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Acciones

Horarios flexibles

Formación personalizada

Fundación Accenture

Diversidad

Oficina Bankinter

Descripción de la vacante

Accenture, líder en servicios profesionales, busca un Senior Analyst DEX especializado en Nexthink para monitorizar la experiencia digital de los empleados. Requiere entre 3 y 4,5 años en operaciones IT o DEX y al menos 1 año con Nexthink, en Sevilla, con modalidad híbrida.

Es imprescindible residir en España y disponer de permiso de trabajo. Se valora inglés B2 y título en Ingeniería Informática u afines.

Formación

• Entre 3 y 4,5 años de experiencia en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.
• Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).
• Nivel de inglés B2.
• Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o afines.

Responsabilidades

• Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.
• Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.
• Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.
• Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.
• Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.

Conocimientos

Nexthink

IT operations

Issue management

Inglés B2

Educación

Grado Ingeniería Informática

Herramientas

Nexthink

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst ,con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

• Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.
• Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.
• Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.
• Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.

Responsabilidades:

• Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.
• Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.
• Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.
• Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.
• Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.

Requisitos imprescindibles:

• Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.
• Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).
• Nivel de inglés B2 .
• Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables:

• Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.
• Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).
• Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.
• Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.
• Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).
• Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional).

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios