Senior Account Manager

Grupo Casfid; Valencia; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios tecnológicos para eventos en Valencia busca un Senior Account Manager con al menos 4 años de experiencia. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación efectiva, empatía y organización. Ofrecen un contrato indefinido y oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y creativo. Se requiere dominio de Excel e inglés avanzado.

Servicios

Comida cubierta por la empresa una vez por semana

Declaración de Renta con TaxDown

Adelantos de nómina con Payflow

Días de ausencia pagados por el cumpleaños

Desafíos deportivos

Actividades en inglés

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en gestión de proyectos o con clientes.
• Dominio de Excel para reportes y análisis.
• Inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Gestión estratégica de cuentas complejas.
• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
• Ofrecer soluciones personalizadas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía y orientación al cliente

Organización y gestión del tiempo

Proactividad y actitud de aprendizaje

Trabajo en equipo

Resiliencia y gestión del estrés

Atención al detalle

Pensamiento analítico básico

Educación

Grado en Administración y Dirección de Empresas

Grado en Marketing

Grado en Comunicación o Periodismo

Grado en Comercio Internacional o Gestión Comercial y Marketing

Herramientas

Excel

Jira

Notion

Descripción del empleo

Senior Account Manager 💻

¡Hola! 👋 Somos Casfid, el proveedor global de servicios tecnológicos para eventos número 1 en España y contamos con más de diez años de experiencia aplicando tecnología RFID para mejorar la experiencia de usuario de los asistentes a cualquier tipo de evento (deportivos, musicales o MICE).
Nuestros servicios incluyen desde la venta de entradas hasta el control de aforo, control de acceso, acreditaciones o pago cashless.
En 2024, nuestra tecnología ha estado presente en más de 520 eventos por toda España: Mad Cool, Festival de les Arts, Medusa Festival, Viñarock, BIGSOUND, Zevra, Sónar o Arenal Sound y otros cientos, y hemos vendido entradas para conciertos de artistas como Marea, Melendi, Lola Índigo o Robe, entre otros.
En total, hemos vendido más de 30M de entradas y más de 18M de personas han llevado nuestra pulsera en su muñeca. 🚀

¿Qué buscamos? 🔍

Buscamos a una persona con visión estratégica, orientación al cliente y un enfoque muy resolutivo. Alguien que disfrute construyendo relaciones sólidas, que sepa escuchar, analizar y transformar las necesidades del cliente en oportunidades reales.
Si te sientes cómodo liderando cuentas clave, acompañando a otros Account Managers y manteniendo una comunicación fluida entre equipos, este rol te va a encantar. 💼

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión estratégica de cuentas más complejas o de gran envergadura.
• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
• Conocer profundamente el modelo de negocio y las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Alinear expectativas y cronogramas entre el cliente y la empresa.
• Resolver de forma proactiva cualquier incidencia o bloqueo operativo.
• Preparar reportes y servir de apoyo al/la Team Leader.
• Onboarding y soporte de nivel alto a los clientes.
• Acompañamiento y formación de Account Managers Junior.
• Identificar oportunidades de desarrollo y mejora de manera interdepartamental.
• Resolución de conflictos o cualquier descontento de los clientes.

¿Qué ofrecemos? 🎉

• 🥗 Lunch Buddies: una vez a la semana, la comida corre por cuenta de la empresa.
• 💰 Declaración de Renta con TaxDown.
• 😎 Payflow para adelantos de nomina.
• 😍 Ausencias pagadas por el día de tu cumpleaños, controles prenatales y clases de preparación al parto para la pareja de la embarazada y en caso de hospitalización o fallecimiento de tu mascota.
• 🏃🏻➡️ Idsports Challenge: apoyamos la participación en retos deportivos.
• 🗣️ Actividades en ingles para mejorar tu fluidez.

𝗔𝗱𝗲𝗺á𝘀 𝗹𝗼 𝘁í𝗽𝗶𝗰𝗼:

• 😎 Contrato indefinido.
• 👨🏼🎓 Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
• 🧠 Un ambiente de trabajo dinámico y creativo donde tus ideas cuentan.
• 🤓 Proyectos desafiantes que te permitirán aprender y seguir evolucionando.
• 🤝 Un equipo que valora el trabajo en conjunto y la colaboración.

Requisitos:

Soft Skills:

• Comunicación efectiva – Saber expresar información con claridad, tanto oral como escrita, y adaptar el mensaje al interlocutor (cliente, equipo técnico, dirección…).
• Empatía y orientación al cliente – Capacidad para entender las necesidades del cliente, mantener una actitud amable y proactiva ante incidencias o consultas.
• Organización y gestión del tiempo – Priorizar tareas, cumplir deadlines y mantener documentación y reportes actualizados.
• Proactividad y actitud de aprendizaje – Buscar soluciones, anticiparse a problemas y mostrar curiosidad por comprender los procesos y herramientas internas.
• Trabajo en equipo – Colaborar estrechamente con otros departamentos (operaciones, customer service, desarrollo, etc.).
• Resiliencia y gestión del estrés – Mantener la calma y eficacia ante picos de trabajo o situaciones con clientes exigentes.
• Atención al detalle – Fundamental para reportes, documentación y seguimiento de incidencias.
• Pensamiento analítico básico – Capacidad para interpretar datos o indicadores simples y extraer conclusiones útiles para el cliente.

Hard Skills:

• Pasión por el sector del entretenimiento y los eventos
• Estudios Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Grado en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, Grado en Comunicación o Periodismo (si el enfoque del cliente es más comunicativo o de eventos), Grado en Comercio Internacional o Gestión Comercial y Marketing o similares
• Mínimo 4 años de experiencia en puesto de gestión de proyectos o gestión con clientes o similar.
• Dominio de Excel – Para la elaboración de reportes simples y análisis básicos.
• Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos digitales – Como Jira, Notion…
• Capacidad de documentación – Redacción de manuales, guías y reportes en formato claro y profesional.
• Conocimientos básicos de métricas de rendimiento – Saber interpretar KPIs o indicadores de satisfacción del cliente.
• Inglés B2/C1

¡Únete a nosotros! 🚀

Si sientes que encajas con la descripción y estás ready para llevar tu carrera al siguiente nivel, ¡estamos deseando conocerte!