SAT Dispatcher

Brasseler USA Inc.; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta restaurante 110 €/mes

Descripción de la vacante

Henry Schein busca Dispatcher SAT en Madrid para coordinar la actividad diaria del equipo técnico y asegurar una experiencia de cliente de alta calidad. Se trabajará en un entorno híbrido y se buscará una persona organizada y orientada al servicio.

La oferta incluye contrato indefinido, salario base de 21.750 € brutos anuales en 14 pagas, variable anual de hasta 2.000 €, tarjeta restaurante de 110 €/mes (ene-nov), 24 días de vacaciones y día libre por cumpleaños, con formación y desarrollo

Formación

• Experiencia previa en puestos de coordinación de servicios, atención al cliente o Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
• Manejo habitual de Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
• Se valorará experiencia con ERP, CRM o herramientas de gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar varias prioridades de forma simultánea.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Responsabilidades

• Planificar y coordinar las agendas del equipo de técnicos de campo.
• Gestionar reparaciones, mantenimientos preventivos, instalaciones y traslados de equipos.
• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico.
• Elaborar presupuestos relacionados con los servicios técnicos.
• Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su correcta resolución.
• Gestionar la documentación técnica y administrativa asociada al servicio.
• Coordinar la disponibilidad de materiales, repuestos y el control de stock entre técnicos.
• Gestionar reclamaciones y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Repuestos, Compras, Logística y Administración para garantizar un servicio excelente.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos de gestión.

Conocimientos

Organización

Planificación

Comunicación

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

Outlook

Excel

ERP

CRM

Descripción del empleo

Dispatcher SAT (Servicio de Asistencia Técnica)

Ubicación - Madrid

Departamento - Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

Tipo de contrato - Indefinido

Modalidad - Híbrida (50% - 1 semana en casa - 1 semana en oficina)

Sobre la posición

En Henry Schein trabajamos cada día con un propósito claro: ayudar a los profesionales de la salud a ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes. Para conseguirlo, sabemos que la excelencia en el servicio es fundamental. Buscamos incorporar un/a Dispatcher SAT para formar parte de nuestro equipo de Servicio de Asistencia Técnica. Serás una pieza clave en la coordinación de las intervenciones técnicas, asegurando que nuestros clientes reciben un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad. Si eres una persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y disfrutas coordinando múltiples tareas en un entorno dinámico, nos encantará conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Tu principal misión será planificar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico, garantizando la correcta asignación de recursos, el seguimiento de las incidencias y una excelente experiencia para nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que cada intervención se desarrolla de forma eficiente y dentro de los estándares de calidad de Henry Schein.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Planificar y coordinar las agendas del equipo de técnicos de campo.
• Gestionar reparaciones, mantenimientos preventivos, instalaciones y traslados de equipos.
• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico.
• Elaborar presupuestos relacionados con los servicios técnicos.
• Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su correcta resolución.
• Gestionar la documentación técnica y administrativa asociada al servicio.
• Coordinar la disponibilidad de materiales, repuestos y el control de stock entre técnicos.
• Gestionar reclamaciones y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Repuestos, Compras, Logística y Administración para garantizar un servicio excelente.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos de gestión.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona que destaque por su capacidad de organización, planificación y comunicación, capaz de desenvolverse con soltura en un entorno donde la coordinación y la atención al cliente son fundamentales.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia previa en puestos de coordinación de servicios, atención al cliente o Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
• Manejo habitual de Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
• Se valorará experiencia con ERP, CRM o herramientas de gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar varias prioridades de forma simultánea.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

En Henry Schein creemos que las personas son nuestro mayor valor. Por ello, ponemos a tu disposición un entorno donde podrás aprender, desarrollarte y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia.

Te ofrecemos:

• Incorporarte a una compañía multinacional líder en el sector de la salud.
• Contrato indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida (50%): una semana en oficina y una semana en remoto.
• Salario fijo de 21.750 € brutos anuales en 14 pagas (extra verano y extra invierno).
• Variable anual de hasta 2.000 €, vinculado al cumplimiento de objetivos.
• 110€/mes (enero a noviembre) en tarjeta restaurante.
• 24 días laborables de vacaciones.
• Día libre por tu cumpleaños.
• 24 y 31 de diciembre no laborables.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo colaborativo, cercano e innovador, donde cada persona tiene la oportunidad de aportar y crecer.

¿Por qué unirte a Henry Schein?

Somos una compañía global presente en más de 30 países y líder en soluciones para profesionales de la salud. Nuestro éxito se basa en las personas que forman parte de nuestro equipo y en una cultura sustentada en la colaboración, la integridad, la innovación y el compromiso con nuestros clientes. Si buscas un proyecto donde tu trabajo tenga un impacto real y quieras formar parte de una empresa que apuesta por el desarrollo de sus profesionales, queremos conocerte. Compromiso con la igualdad de oportunidades En Henry Schein promovemos un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo. Creemos que la diversidad impulsa la innovación y fortalece nuestros equipos. Por ello, garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y desarrollo profesional, valorando el talento y el potencial de cada persona con independencia de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.

Over 90 years ago Henry Schein borrowed $500 to start a corner pharmacy in Queens, New York, nearly 30 miles from Melville, New York, where our corporate headquarters resides today. In the depths of the Great Depression, Henry and his wife Esther made a bold bet on their future all while living their values of helping health happen and caring for their team and the community they served. Their belief paid off far beyond what Henry and Esther might have dared to imagine in 1932. Henry Schein is now a Fortune 500 Company powered by a network of people and technology to be the world’s leading provider of health care products, services and solutions to office-based dental and medical practitioners. Since our founding we have stayed true to Henry and Esther’s values which has allowed us to evolve, expand, and grow our Company. Now serving more than 1 million customers in 33 countries and territories, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes. We invite you to join approximately 25,000 Team Schein Members, who are critical to our success and are at the core of our Team Schein Values as our founders would have wanted. We live those values by ensuring that our culture focuses on the wellness of our team, which we accomplish by providing a safe space for individuals to develop and contribute authentically, with opportunities to give back to society and the communities where we live and work. No matter the role you are seeking, we encourage you to come be a part of a team that makes the world a healthier place. Henry Schein embraces diversity and is committed to providing equal opportunity to employees and applicants. If you are unable or limited in your ability to complete the application process, including the use or access of www.henryschein.com/careers, as a result of a physical or mental impairment, you can request reasonable accommodations. Please e-mail the appropriate email address below with the type of accommodation you are requesting. Please include your first and last name, phone number, position for which you are interested in applying and geographic location in your request. US Candidates: [e-mail] UK and Ireland Candidates: [e-mail] Australia and New Zealand Candidates: [e-mail] Malaysia Candidates: [e-mail] Italy Candidates: [e-mail] It is important to us to offer different types of work arrangements. Please see the types we offer below: Work From Home: Work is performed directly from the TSM's home office. Hybrid: Time is scheduled between working from a TSM home office and at a company facility, as required. Onsite: Work is performed exclusively at a company facility. Field: Position requires traveling to different locations within a specific geographic territory, as assigned.