Salesforce Service Cloud Voice - Vitoria Gasteiz

Grupo Tecdata Engineering; Vitoria; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Tecdata Engineering busca un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para unirse a un proyecto tecnológico en curso. Se requiere experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía y capacidad de traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.

El/la candidato/a trabajará en integración, pruebas, despliegues y soporte técnico, con foco en end-to-end y optimización de routing, IVR y analítica.

Formación

• Entre 2 y 5 años de experiencia implementando Salesforce Service Cloud Voice.
• Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
• Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end (routing, IVR, grabaciones, colas, skills, supervisión, analítica y calidad).
• Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.
• Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
• Estimación de esfuerzos de implementación.
• Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
• Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.
• Se valorará migraciones desde CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Responsabilidades

• Implementar o administrar Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect en proyectos de Contact Center.
• Participar en el diseño técnico y estimación de esfuerzos.
• Desarrollar y/o configurar el conector CTI, realizar pruebas y despliegues.
• Soporte técnico y migraciones de plataformas CCaaS cuando aplique.

Conocimientos

Salesforce Voice

Amazon Connect

Contact Center

Routing & IVR

CTI design

Reqs analysis

Conector CTI

Soporte técnico

Herramientas

CTI Connector

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud Voice

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect

Estamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.

Requisitos:

• Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
• Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
• Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.
• Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
• Estimación de esfuerzos de implementación.
• Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
• Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.
• Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Valorable:

Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Inglés:

valorable.