Sales Senior Manager Customer Service Transformation

Accenture; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture Song, unidad de Accenture enfocada en Customer Service Transformation, busca un Sales Manager para impulsar soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.

Trabajarás junto a equipos comerciales, consultores y especialistas tecnológicos para identificar oportunidades y acompañar a los clientes en la definición de su estrategia de Customer Service del futuro, con foco en AI, automatización y experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.

Descripción del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ayuda a las organizaciones más importantes del mundo a construir su futuro digital. Dentro de Accenture, Song es la unidad especializada en crecimiento, experiencia de cliente (CX), marketing y transformación digital.Nuestro equipo de Customer Service Transformation lidera la reinvención de los modelos de atención al cliente a través de inteligencia artificial, plataformas de experiencia conversacional y tecnologías de nueva generación que están transformando los centros de contacto y los servicios digitales a escala.Buscamos un perfil único que combine vision comercial, capacidad consultiva y profundo conocimiento tecnológico en Customer Service y Contact Center.

Tu misión

Como Customer Service Transformation Sales Manager, serás responsable de impulsar el crecimiento de negocio de las soluciones de transformación de Customer Service de Accenture Song. Actuarás como un referente en la venta consultiva de iniciativas de transformación de contact center, experiencia de cliente, automatización conversacional y GenAI aplicada al servicio al cliente.Trabajarás junto a equipos comerciales, consultores y especialistas tecnológicos para identificar oportunidades, construir propuestas de valor diferenciales y acompañar a nuestros clientes en la definición de su estrategia de Customer Service del futuro.

Responsabilidades principales

• Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.
• Actuar como experto de referencia en procesos de venta y preventa relacionados con CX y Contact Center.
• Construir y defender casos de negocio orientados a la mejora de experiencia de cliente, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.
• Mantener conversaciones de alto nivel con interlocutores de negocio, operaciones, tecnología y dirección.
• Identificar, desarrollar y cerrar oportunidades en sectores estratégicos como:
  • Telecomunicaciones
  • Banca y servicios financieros
  • Utilities, Energía y Resources
• Diseñar propuestas y estrategias comerciales alineadas con las necesidades del mercado.
• Participar en presentaciones ejecutivas, workshops, demos y procesos de respuesta a RFP/RFI.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de Accenture para desarrollar ofertas innovadoras basadas en IA, automatización y experiencia de cliente.
• Contribuir al posicionamiento de Accenture Song como referente en Customer Service Transformation.