Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Santiago Ways; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de organización de viajes líder en el Camino de Santiago busca un Retention & Lifecycle Marketing Specialist. El rol implica maximizar el valor del cliente a través de estrategias de email marketing y fidelización. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico, con salario competitivo entre 25.000€ y 30.000€ anuales y bonus anual. Modalidad híbrida con teletrabajo voluntario.

Servicios

24 días de vacaciones

20% de descuento en viajes

Clases de alemán subsidiadas

Café y té disponibles

Ambiente de trabajo dinámico

Formación

• 3-5 años en email marketing y CRM.
• Portfolio demostrable de campañas de retención.
• Experiencia en eCommerce o travel.

Responsabilidades

• Definir estrategias de email marketing.
• Implementar programas de fidelización.
• Diseñar e implementar programas de referidos.

Conocimientos

Email marketing

Automatización

Segmentación avanzada

A/B testing

Herramientas de CRM

Análisis de datos

Herramientas

Mailchimp

HubSpot

ActiveCampaign

Klaviyo

Descripción del empleo

Santiago Ways

es el

líder mundial

en la organización de

viajes al Camino de Santiago.

Nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el Camino de Santiago.

Cada año

miles de clientes

procedentes de una gran variedad de países confian en nosotros para organizar su Camino de Santiago. Somos una empresa internacional y global con más del 75% de los clientes de mercados como

Estados Unidos, Reino Unido y Alemania

El Rol

Buscamos un

Retention & Lifecycle Marketing Specialist

joven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización.

Reporta a: CEOs

Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria (modalidad híbrida)

Responsabilidades

Email Marketing & Automation (35%)

• Estrategia de email marketing integral - Automatizaciones de nurturing para leads - Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas - Newsletter mensual con contenido de valor - Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje) - A / B testing de subject lines, contenido, CTAs - Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento)

Retention & Loyalty (35%)

• Estrategia de retención (repeat rate 25-30% → 35-40%) - Campañas de reactivación para clientes pasados - Programa de fidelización estructurado - Emails de aniversario ("hace 1 año caminaste el Francés…") - Ofertas exclusivas para clientes recurrentes - Coordinación con ventas para upselling

Referral Program (30%)

• Diseño e implementación de programa de referidos - Capitalizar 20% actual → 30% - Incentivos para referidos (descuentos, upgrades) - Emails automáticos post-viaje solicitando referidos - Tracking de referidos y atribución - Gamificación

✅ Requisitos Imprescindibles

Experiencia :

• 3-5 años en email marketing y CRM - Portfolio demostrable de campañas de retention - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo)

Skills Técnicas :

• Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar - Automatizaciones y segmentación avanzada - A / B testing y análisis de datos - HTML básico para emails - Google Analytics

IA & Tecnología : Uso intensivo de IA

para copywriting, segmentación, personalización

Herramientas : ChatGPT, Sintra, análisis predictivo, etc. - Automatización de workflows con IA

Idiomas : Inglés alto (C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios - Español nativo

Soft Skills :

• Mentalidad analítica y data-driven - Proactividad y experimentación constante - Atención al detalle - Capacidad de escribir copy persuasivo - Organización y gestión de múltiples flujos

Valoramos Positivamente

• Experiencia con programas de referidos exitosos
• Conocimiento de customer lifecycle marketing
• Pasión por viajes y el Camino
• Sentido de urgencia
• Alemán
• Experiencia con Zoho CRM
• Experiencia con Zapier / Make para automatizaciones

KPIs del Rol

• Open rate y click rate de emails
• Conversion rate de secuencias
• Repeat purchase rate (objetivo : 25-30%)
• Referral rate (objetivo : 15-20%)
• CLV (objetivo : 2.5-3x)
• Revenue atribuido a email marketing
• NPS (Net Promoter Score)
• Churn rate

Qué Ofrecemos

Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.

Trabaja en el líder mundial en la organización de viajes al Camino de Santiago, con altas posibilidades de crecimiento profesional.

Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales.

Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.

Bonus anual.

24 días laborables de vacaciones.

20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.

Clases de alemán subvencionadas al 80%.

Agua, Café, Té, infusiones, etc.

Trabajo en modalidad híbrida

• Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.

Oficina moderna y luminosa.

Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.

Salario fijo:

Entre 25.000€ y 30.000€ anuales.

Bonus anual:

Hasta 6.000€ brutos adicionales.

Contrato indefinido

desde el primer día.