Responsable Funcional Salesforce Service Cloud

SEREM Consultoría Empresarial; Madrid; Híbrido; EUR 48.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

SEREM Consultoría Empresarial busca un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para un proyecto estratégico en el sector Utilities. Participarás en la definición y evolución de soluciones para mejorar la experiencia de cliente, trabajando con negocio y tecnología.

Entre tus funciones estará recoger requisitos, elaborar user stories, gestionar backlogs y apoyar pruebas UAT, assegurando soluciones alineadas con las necesidades del negocio y con un enfoque orientado a valor.

Formación

• Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en gestión de casos (Case Management).
• Conocimientos de Customer Service y de entornos Omnichannel/Contact Center.
• Capacidad de analizar procesos y definir requisitos funcionales.
• Elaboración de user stories y gestión de backlog.
• Experiencia en proyectos del sector Utilities y nivel de inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Definir y evolucionar funcionalmente Salesforce Service Cloud para atender las necesidades del negocio.
• Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
• Recoger y gestionar requisitos funcionales del negocio.
• Elaborar user stories y gestionar el backlog.
• Coordinarse con equipos de negocio, operaciones y desarrollo.
• Validar funcionalidades y apoyar pruebas funcionales (UAT).
• Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
• Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
• Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Service.

Conocimientos

Salesforce Service Cloud

Case Management

Omnichannel

Contact Center

Business Analysis

Functional Design

Requirements Management

User Stories

Backlog Management

Inglés B2+

Descripción del empleo

¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce?

Desde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente.

Si disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
• Recoger y gestionar requisitos funcionales.
• Elaborar user stories y gestionar el backlog.
• Coordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo.
• Validar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT).
• Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
• Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service.

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en Case Management.
• Conocimientos de Customer Service.
• Experiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.
• Business Analysis.
• Functional Design.
• Requirements Management.
• Elaboración de User Stories.
• Gestión de Backlog.
• Experiencia en proyectos del sector Utilities.
• Nivel de inglés B2 o superior.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Proyecto estable y de larga duración.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Participación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Beneficios sociales.
• Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrece igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.

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