Lead Funcional Salesforce Service Cloud | Transformación CX

SEREM Consultoría Empresarial

Madrid

Híbrido

EUR 48.000 - 72.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

SEREM Consultoría Empresarial busca un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para un proyecto estratégico en el sector Utilities. Participarás en la definición y evolución de soluciones para mejorar la experiencia de cliente, trabajando con negocio y tecnología.

Entre tus funciones estará recoger requisitos, elaborar user stories, gestionar backlogs y apoyar pruebas UAT, assegurando soluciones alineadas con las necesidades del negocio y con un enfoque orientado a valor.

Formación

Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
Experiencia en gestión de casos (Case Management).
Conocimientos de Customer Service y de entornos Omnichannel/Contact Center.
Capacidad de analizar procesos y definir requisitos funcionales.
Elaboración de user stories y gestión de backlog.
Experiencia en proyectos del sector Utilities y nivel de inglés B2 o superior.

Responsabilidades

Definir y evolucionar funcionalmente Salesforce Service Cloud para atender las necesidades del negocio.
Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
Recoger y gestionar requisitos funcionales del negocio.
Elaborar user stories y gestionar el backlog.
Coordinarse con equipos de negocio, operaciones y desarrollo.
Validar funcionalidades y apoyar pruebas funcionales (UAT).
Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Service.