Responsable Formación

Redsys Servicios de Procesamiento; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector TI en Madrid busca un profesional para gestionar y analizar incidencias en sistemas de pago. Se requiere formación en ingeniería o ADE, buen nivel de inglés y experiencia previa en el sector. Se ofrece un entorno colaborativo y formación especializada, junto con un plan de retribución flexible.

Servicios

Formación especializada

Plan de retribución flexible

Cuidado de la salud

Formación

• Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con el sector TI.
• Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas.
• Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.

Responsabilidades

• Seguimiento y actualización de incidencias según procedimiento.
• Gestión de incidencias internas y externas.
• Generación de informes de detalle de las incidencias.

Conocimientos

Buena comunicación y expresión oral y escrita

Inglés medio hablado (B2)

Educación

Estudios de grado en ingeniería y/o ADE

Herramientas

Service Now

Jira

Confluence

Dynatrace

Tivoli

AIX/Linux/Windows

VMware

Elastic (Kibana)

Descripción del empleo

¿Quieres saber que te ofrecemos?

• ¡Proyectos interesantes que te encuentras en tu día a día y mejores personas!
• Trabajar y aprender de la mano de los mayores expertos de este país en el sector del mundo de los medios de pago.
• Formar parte de nuestra gran familia en un gran ambiente de trabajo colaborativo.
• ¡Formación especializada, que te haga ser cada día mejor profesional!
• Plan de retribución flexible.
• Cuidado de tu salud, (servicio médico de empresa, servicio de fisioterapia, actividades deportivas…)

Responsabilidades

Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.

Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.

Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades / comercios).

Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.

Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.

Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.

Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.

Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.

• Análisis y respuesta de consultas entidades / comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.

Conocimientos específicos

Estudios de grado en ingeniería y / o ADE

Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización.

Inglés medio hablado (B2).

Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con el sector TI.

Conocimientos valorables

Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago.

Conocimientos en herramientas / Entornos requeridos para desempeñar la función

• Herramienta ticketing Service Now o similar
• Herramientas de Project Management. Jira, Confluence
• Monitorización de Infraestructuras; Dynatrace, Tivoli
• Herramientas de Batch, Control M distribuidos, host.
• AIX / Linux / Windows
• Sistemas Virtualizados (VMware)
• Elastic (Kibana)

Herramientas ofimáticas

(Office 365, SharePoint…)

En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.