Responsable Especialista en Diagnóstico y Digitalización de Servicios

BANCO SABADELL; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en España busca un/a Responsable de Diagnóstico y digitalización de servicios para modernizar procesos de Servicio al Cliente. Se requiere experiencia en la transformación digital y gestión de proyectos. La posición se basa en Cataluña y prioriza candidatos con más de 5 años en el sector financiero. Formarás parte de un equipo dinamico que impulsa iniciativas clave.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en entidades financieras o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital.
• Experiencia con áreas de transformación, servicio remoto y operaciones.

Responsabilidades

• Analizar y mapear los servicios actuales por canal.
• Detectar oportunidades de digitalización de servicios.
• Coordinar con distintas áreas para definir e implantar iniciativas.

Conocimientos

Análisis y mapeo de servicios actuales

Digitalización de servicios

Experiencia en gestión de proyectos

Excel avanzado

Educación

Grado en ADE, Ingeniería o similar

Descripción del empleo

¿Qué estamos buscando

Buscamos un / una Responsable de Diagnóstico y digitalización de servicios para impulsar la evolución de los procesos de Servicio al Cliente del Banco (segmentos de Autónomos, Negocios, Empresas y Banca Privada) hacia un modelo más digital, eficiente y menos dependiente de la red presencial. Esto se logra mediante la identificación e implantación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de cliente (CX / UX) y optimicen la eficiencia operativa.

Hablemos del proyecto...

Tus principales responsabilidades serán

• Analizar y mapear los servicios actuales por canal, y hacer seguimiento del nivel de uso.
• Detectar oportunidades de digitalización de servicios no disponibles aún en canales digitales.
• Promover el uso de canales digitales entre los clientes.
• Identificar mejoras en procesos y funcionalidades del servicio al cliente, ya sea en la red, digital o telefónico.
• Estimar impactos de las iniciativas, darles seguimiento y evaluar resultados.
• Coordinar con distintas áreas (segmento, operaciones, atención remota, etc.) para definir y desplegar iniciativas.
• Participar en la definición de requerimientos, planificación, ejecución e implantación de soluciones.

¿Qué valoramos de tu candidatura?

• Que residas en Madrid o Sant Cugat.
• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Imprescindible más de 5 años de experiencia en entidades financieras o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital.
• Experiencia en gestión de proyectos, en mejora de procesos o iniciativas de digitalización, especialmente orientadas a cliente.
• Experiencia con negocio, operaciones y tecnología, trabajando con áreas de transformación, servicio remoto, operaciones, IT, y también con segmentos y red comercial para asegurar que las iniciativas digitales se diseñen e implanten con éxito y aporten valor al cliente y al banco.
• Excell avanzado.

Si estás buscando un nuevo reto dentro del banco, con impacto transversal y gran visibilidad, ¡nos encantaría conocerte!. Formarás parte de un equipo dinámico y en consolidación, que impulsa iniciativas clave para modernizar el modelo de atención al cliente.

Información adicional