Responsable en clientes, garantía y red postventa (red de concesionarios)

The Adecco Group; Castilla y León; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vehículo para visitas

Descripción de la vacante

The Adecco Group busca un/una Experto/a en Clientes y Garantía de Red para la zona norte de España. La posición implica asegurar la correcta implementación de procesos de garantía en la red, auditorías y mejora continua, con presencia en la red de concesionarios.

Se requieren desplazamientos frecuentes (2–3 días/semana) y un vehículo para visitas. Contrato indefinido y oficina en Alcobendas, con trabajo presencial y coordinación transversal.

Formación

• Experiencia en garantía de red o posventa en sector automoción.
• Capacidad de análisis de KPI y costes.
• Habilidad para formación y soporte a la red de concesionarios.

Responsabilidades

• Definir y desarrollar procesos y procedimientos de garantía en la red.
• Controlar el presupuesto de garantía y seguir KPIs.
• Formar a receptores, Guarantee Men y Network Service Advisors.
• Dar soporte ante incidencias diarias y coordinar con áreas técnicas y posventa.
• Realizar auditorías y proponer planes de acción para mejora.
• Trabajar con múltiples interlocutores internos y externos y viajar 2–3 días/semana.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Auditorías

Coordinación transversal

Planificación

Viajar

Educación

Formación en posventa

Descripción del empleo

Desde Adecco selección estamos buscando un/a experto/a en clientes y garantía de red para la zona norte de España.

Se realizarán viajes frecuentes, 60% de la jornada a la zona norte de España, las reuniones presenciales serán en sus oficinas situadas en Alcobendas.

Formación necesaria para la posición:

Contrato indefinido

Vehículo para realizar las visitas

¿Cuál será tu misión?

Como Experto/a en Clientes y Garantía de Red, serás responsable de asegurar la correcta implementación de los procesos de garantía en la red, optimizar el control presupuestario y garantizar la calidad del servicio a clientes y concesionarios.

Implementación de métodos de garantía

• Definir y desarrollar procesos y procedimientos de garantía.
• Evaluar la gestión de incidencias en concesionarios (anomalías, tiempos de devolución, etc.).
• Presencia activa en la red (fuerzas de campo).

Control de presupuesto

• Análisis de indicadores de procesos, costes y presupuesto.
• Seguimiento de KPIs de garantía y definición de planes de acción.

Formación a la red

• Capacitar a receptores, Guarantee Men y Network Service Advisors.
• Apoyar en procedimientos de incidencias y posventa.

Seguimiento y soporte

• Dar soporte ante incidencias diarias relacionadas con garantía.
• Coordinación transversal con departamentos técnicos y posventa.

Auditorías de garantía

• Apoyo y seguimiento de auditorías.
• Elaboración de planes de acción para mejora continua.
• Negociación con gerentes tras auditorías.
• Implementación de nuevos proyectos en la red.
• Seguimiento de KPIs asociados.

Gestión transversal

• Unificación de criterios en la red.
• Coordinación entre garantía, cliente y áreas técnicas.
• Perfil con alta capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Experiencia trabajando con múltiples interlocutores internos y externos.
• Disponibilidad para viajar 2-3 días/semana.
• Conocimiento del entorno posventa, garantía o red de concesionarios (muy valorable).

Indicadores para la posición:

• Revisiones de concesionarios y planes de acción.
• Número de formaciones impartidas.
• Auditorías realizadas.
• Control de presupuesto de garantía.
• KPIs de capacidad de respuesta y servicio.

Si te apasiona la mejora de procesos, el análisis de datos y trabajar en contacto directo con la red… ¡te estamos buscando!