Responsable Desarrollo Prestaciones Ti

Santalucía Seguros; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Santalucía Seguros busca un/a Responsable de BAU de Prestaciones para liderar la gestión integral de las aplicaciones y garantizar la prestación del servicio mediante mantenimiento, evoluciones y control de SLA.

Reportará al Área de Desarrollo TI y gestionará la demanda, equipos y proveedores, con foco en presupuesto y facturación y con reporting continuo a la dirección sobre riesgos y evolución.

Qualifications

• 7 años de experiencia en gestión de servicios de mantenimiento y evolución de aplicaciones.
• 5 años de experiencia en Sector Asegurador.
• Conocimiento de los proyectos de Santalucía.
• Experiencia en la gestión integral de servicios de mantenimiento y evolución de aplicaciones de negocio.
• Gestión de proveedores y equipos multidisciplinares, planificación y control de capacidad.
• Definición y ejecución de proyectos como responsable del proyecto y gestión de equipos.
• Seguimiento y cumplimiento de SLAs, planes de mejora e indicadores de servicio.
• Interlocución con áreas de negocio y equipos técnicos para priorizar demanda.

Responsibilities

• Liderar la gestión integral de las aplicaciones del ámbito de Prestaciones, garantizando la estabilidad operativa y la correcta prestación del servicio.
• Coordinación de recursos internos y externos, supervisando proveedores y planificación de servicios.
• Interlocución constante con Negocio para entender, priorizar y seguir necesidades funcionales.
• Interlocución con TI para resolución de incidencias y evolución de aplicaciones de negocio.
• Seguimiento de SLAs y mejora continua de procesos y servicios.
• Gestión y supervisión de proveedores, capacidad y costes presupuestarios.
• Reporting continuo a responsables y dirección sobre estado del servicio y riesgos.

Skills

Gestión de servicios

Gestión de proveedores

Coordinación de equipos

Interlocución negocio

Metodologías ágiles

Reporting directivo

Gestión presupuestaria

Control de SLAs

Education

Grado en ingeniería informática

Tools

Dynatrace

Kibana

Jira

ServiceNow

Job description

MISIÓN

En dependencia del Área de Desarrollo TI Corporativo, y dentro del equipo de Prestaciones, será responsable de liderar la gestión integral de las aplicaciones BAU del ámbito, garantizando la correcta prestación del servicio mediante la coordinación de las actividades de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo, así como el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Será responsable de la planificación y seguimiento de la demanda, la gestión de equipos internos y proveedores, el control presupuestario y de la facturación asociada al servicio, actuando como uno de los principales referentes funcionales y de gestión dentro del ámbito de Prestaciones en la Compañía.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Liderazgo de la gestión integral de las aplicaciones del ámbito de Prestaciones, garantizando la estabilidad operativa y la correcta prestación del servicio en las actividades de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo.
• Coordinación de los diferentes recursos involucrados en la operación y evolución de las aplicaciones, gestionando equipos de trabajo internos y externos, supervisando la actividad de proveedores y asegurando una adecuada planificación y ejecución de los servicios prestados.
• Interlocución constante con Negocio para el entendimiento, priorización y seguimiento de las necesidades funcionales, garantizando su correcta atención dentro de los compromisos de servicio establecidos.
• Interlocución continua con equipos transversales de TI (internos y externos) para asegurar la correcta resolución de incidencias, implantación de evolutivos y coordinación de actuaciones sobre las aplicaciones del ámbito.
• Seguimiento y control de los niveles de servicio (SLAs), asegurando el cumplimiento de los compromisos acordados y promoviendo iniciativas de mejora continua sobre los procesos y aplicaciones gestionadas.
• Gestión y supervisión de proveedores, incluyendo el seguimiento de la calidad de servicio, la planificación de capacidad, el control de entregas y el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
• Responsabilidad sobre el seguimiento presupuestario del ámbito, incluyendo la gestión de la facturación asociada a los servicios prestados y el control de costes.
• Reporting continuado a responsable directo, dirección y órganos de seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio, principales riesgos, incidencias relevantes y evolución presupuestaria.

REQUISITOS

Experiencia requerida:

• 7 años de experiencia en gestión de servicios de mantenimiento y evolución de aplicaciones.
• 5 años de experiencia en Sector Asegurador
• Recomendado: Conocimiento de los proyectos de Santalucía.
• Experiencia en la gestión integral de servicios de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo, habiendo asumido responsabilidades sobre la operación, calidad del servicio y evolución funcional de aplicaciones de negocio.
• Experiencia en la gestión de proveedores y equipos multidisciplinares, realizando planificación, seguimiento de actividad, control de capacidad, gestión de riesgos y reporte continuado a los responsables del servicio.
• Experiencia en la definición y ejecución de proyectos habiendo asumido el rol de responsable del proyecto y gestionando diferentes equipos de trabajo.
• Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de ANS (SLAs), definición de planes de mejora y control de indicadores de servicio.
• Capacidad de interlocución con áreas de negocio y equipos técnicos para la priorización de demanda, gestión de incidencias y definición de evolutivos.
• Metodologías ágiles de desarrollo.

Conocimientos Requeridos:

• Ciclo formativo de grado superior, Licenciatura y/o Grado Universitario en ingeniería informática.
• Manejo de herramientas de monitorización: Dynatrace, Kibana.
• Uso de herramientas de gestión de proyectos (Jira, ServiceNow, …)
• Conocimientos en base de datos relacionales y no relacionales (MongoDB, SQL, etc).
• Conocimiento general del Negocio Asegurador, y específico de Santalucía

Habilidades:

• Capacidad de integración en un equipo multidisciplinar
• Capacidad de interlocución con áreas de Negocio y TI (Desarrollo, Sistemas, Bases de Datos, Arquitectura Software, Arquitectura Middleware, Arquitectura de Datos, QA, etc).
• Capacidad de reporting a nivel Dirección.
• Resolución de conflictos.
• Autonomía y solvencia en la toma de decisiones.
• Orientación a personas y resultados.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
• Buen comunicador y buena disposición para trabajar en equipo

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.