Responsable del servicio de atención al cliente

Plameca; Barcelona; Presencial; EUR 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de complementos alimenticios en Barcelona busca un Responsable de Atención al Cliente. Se requiere experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el negocio B2B, manejo de CRM y herramientas ofimáticas, y dominio de catalán, castellano e inglés. Ofrecen un plan de carrera en una empresa en expansión con un salario de 26.000€ anuales.

Servicios

Plan de carrera

Incorporación inmediata

Jornada intensiva en agosto

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en puesto similar (negocio B2B) con gestión de equipo.
• Idiomas: catalán, castellano e inglés.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el equipo de atención al cliente.
• Resolución de incidencias internas y externas.
• Proponer mejoras y optimizar la atención al cliente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Educación

Grado universitario en ADE, Comercio Internacional o similares

Herramientas

CRM

ERP

Ofimática

Descripción del empleo

Overview

PLAMECA es un laboratorio de complementos alimenticios y plantas medicinales, que desarrolla, fabrica y comercializa productos de marca propia y de terceros, presente en 40 países con 40 años de trayectoria en la industria. Buscamos incorporar a un / a Responsable de Atención al Cliente que quiera formar parte de un proyecto sólido en el nuevo y moderno laboratorio ubicado en Sant Joan Despí.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el equipo de atención al cliente
• Atención telefónica
• Control y gestión de pedidos cuando se aplican condiciones comerciales y promocionales especiales
• Alta, baja y cambios en las fichas de los clientes
• Resolución incidencias internas con el equipo comercial y externas con clientes
• Tareas administrativas
• Proponer mejoras, implementar herramientas y procesos para optimizar la atención al cliente

Qué necesitarás para encajar con el puesto

• Grado universitario en ADE, Comercio Internacional o similares
• Experiencia mínima de 5 años en puesto similar (negocio B2B) con gestión de equipo
• Idiomas : catalán, castellano e inglés
• Manejo avanzado en ofimática
• Dominio de CRM y ERP

Qué soft skills valoramos

• Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicio
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, proactividad y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Alta tolerancia a los cambios y frustración
• Excelentes habilidades de comunicación oral, con capacidad para transmitir información de forma clara y empática (tanto a nivel interno como externo)

Qué obtendrás a cambio

• Plan de carrera en una empresa en plena expansión
• Incorporación : inmediata
• Salario : 26.000€ / anuales
• Horario : de lunes a jueves de 8h a 17 : 30h y los viernes de 8h a 14h (en agosto jornada intensiva)

PLAMECA es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades