Responsable de Service-Posventa de Maquinaria Industrial

GURPEA GROUP; Barberà del Vallès; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GURPEA | Teknics, ubicada en Barberà del Vallès (Barcelona), busca un/a Responsable de Service para liderar el área de posventa y servicio técnico de maquinaria industrial. Reportarás al responsable de desarrollar la rentabilidad del área y gestionarás el equipo y la relación con clientes internacionales.

Se requiere experiencia en Service industrial, capacidad de negociación, manejo de ERP/CRM y nivel de inglés avanzado. Jornada de lunes a jueves con horario flexible y presencia en cliente.

Formación

• Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, Posventa o After Sales Manager, preferentemente en maquinaria, automatización, integradores o servicios industriales.
• Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica en maquinaria industrial para comprender averías y contribuir a su diagnóstico y resolución.
• Experiencia liderando o supervisando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar de forma cercana con compañeros de distintas áreas, facilitando la coordinación y la resolución conjunta de incidenc
• Experiencia preparando y negociando ofertas, con conocimientos de control de costes, márgenes y rentabilidad de servicios.
• Manejo habitual de herramientas ERP y CRM.
• Organización, autonomía, orientación al cliente y capacidad de decisión.
• Inglés fluido imprescindible para gestionar con autonomía conversaciones técnicas y comerciales, incidencias, negociaciones y ofertas con clientes internacionales.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la correcta resolución de las incidencias.
• Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa de Service.
• Gestionar directamente la relación con clientes, especialmente ante incidencias relevantes o situaciones que requieran capacidad de decisión.
• Supervisar la planificación de las asistencias y actuaciones de posventa, asegurando los recursos necesarios y el cumplimiento de los plazos.
• Ayudar a diagnosticar y resolver averías complejas, aportando criterio técnico y apoyo práctico al equipo cuando sea necesario.
• Coordinarte con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración para garantizar la correcta ejecución de los trabajos.
• Elaborar y realizar seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios, modificaciones y mejoras de maquinaria.
• Controlar horas, materiales, costes y márgenes; coordinar pedidos, facturación y cobros con Administración.
• Detectar oportunidades en la cartera de clientes y desarrollar contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa.
• Mantener actualizada la información en ERP y CRM y establecer procedimientos e indicadores de respuesta, resolución y rentabilidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de Service/Posventa

Relación con clientes

Costes y rentabilidad de servicios

ERP

CRM

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Industrial o similar

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

GURPEA | Teknics | Barberà del Vallès (Barcelona)

En Gurpea buscamos incorporar un/a Responsable de Service para liderar y desarrollar la actividad de posventa y servicio técnico de maquinaria industrial de Teknics, en Barberà del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con sólida base técnica y experiencia en Service industrial, capaz de combinar la gestión del equipo, la relación con clientes, el desarrollo comercial y la rentabilidad del área.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar y desarrollar el área de Service, asegurando la atención al cliente, la planificación y resolución de las intervenciones técnicas y el seguimiento económico de los servicios.
• Impulsar mejoras de maquinaria, oportunidades de posventa y contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa que generen actividad recurrente. Según el perfil de la persona incorporada y la evolución de la organización, se podrá valorar la ampliación de sus responsabilidades a la gestión del área de Mantenimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la correcta resolución de las incidencias.
• Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa de Service.
• Gestionar directamente la relación con clientes, especialmente ante incidencias relevantes o situaciones que requieran capacidad de decisión.
• Supervisar la planificación de las asistencias y actuaciones de posventa, asegurando los recursos necesarios y el cumplimiento de los plazos.
• Ayudar a diagnosticar y resolver averías complejas, aportando criterio técnico y apoyo práctico al equipo cuando sea necesario.
• Coordinarte con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración para garantizar la correcta ejecución de los trabajos.
• Elaborar y realizar seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios, modificaciones y mejoras de maquinaria.
• Controlar horas, materiales, costes y márgenes; coordinar pedidos, facturación y cobros con Administración.
• Detectar oportunidades en la cartera de clientes y desarrollar contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa.
• Mantener actualizada la información en ERP y CRM y establecer procedimientos e indicadores de respuesta, resolución y rentabilidad.

¿Qué buscamos?

• Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, Posventa o After Sales Manager, preferentemente en maquinaria, automatización, integradores o servicios industriales.
• Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar. También valoraremos formación técnica con sólida experiencia profesional.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica en maquinaria industrial para comprender averías y contribuir a su diagnóstico y resolución.
• Experiencia liderando o supervisando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar de forma cercana con compañeros de distintas áreas, facilitando la coordinación y la resolución conjunta de incidenc
• Experiencia preparando y negociando ofertas, con conocimientos de control de costes, márgenes y rentabilidad de servicios.
• Manejo habitual de herramientas ERP y CRM.
• Organización, autonomía, orientación al cliente y capacidad de decisión.
• Inglés fluido imprescindible para gestionar con autonomía conversaciones técnicas y comerciales, incidencias, negociaciones y ofertas con clientes internacionales. El nivel se comprobará durante la selección.

Valoraremos especialmente

• Conocimiento de francés.
• Experiencia en contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa y en desarrollo de negocio recurrente.
• Experiencia en modificaciones, mejoras o traslados de maquinaria.
• Experiencia en sectores como alimentación, cosmética, farmacia o dispositivos médicos.
• Experiencia habitual con clientes internacionales.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a Gurpea para desarrollar la actividad de Service de Teknics, en un proyecto industrial con un importante componente técnico y tecnológico.
• Una posición de responsabilidad con capacidad para organizar y hacer crecer el área de Service.
• Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
• De lunes a jueves, jornada continua con entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 y media hora para comer. Los viernes, salida a las 14:00 o a las 16:00 según el turno de cobertura.
• Un puesto transversal que combina gestión, técnica, negocio y liderazgo de personas.
• Proyecto estable.
• Retribución acorde con la experiencia y valía profesional de la persona seleccionada.

Si tienes experiencia en posventa industrial, una sólida base técnica e inglés fluido, y quieres desarrollar un área de Service, queremos conocerte.