Responsable de Service-Posventa de Maquinaria Industrial

Gurpea; Barberà del Vallès; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyecto estable

Retribución acorde con la experiencia

Contacto con clientes nacionales e.int

Descripción de la vacante

Gurpea, en colaboración con Teknics, busca un/a Responsable de Service para liderar y desarrollar la posventa y el servicio técnico de maquinaria industrial en Barberà del Vallès (Barcelona).

La persona deberá gestionar el equipo, coordinar incidencias, mantener la relación con clientes, impulsar mejoras y contratos de servicio, y valorar la ampliación de responsabilidades hacia el área de Mantenimiento, asegurando rentabilidad y calidad en todas las intervenciones.

Formación

• Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, o After Sales Manager.
• Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar.
• Inglés fluido imprescindible para gestionar conversaciones técnicas y comerciales con clientes internacionales.
• Experiencia liderando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la correcta resolución de incidencias.
• Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa de Service.
• Gestionar directamente la relación con clientes ante incidencias relevantes o decisiones importantes.
• Supervisar la planificación de las asistencias y actuaciones de posventa, asegurando recursos y plazos.
• Ayudar a diagnosticar y resolver averías complejas, aportando criterio técnico al equipo.
• Coordinar con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración para la correcta ejecución de trabajos.
• Elaborar y realizar seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios y mejoras de maquinaria.
• Controlar horas, materiales, costes y márgenes; coordinar pedidos, facturación y cobros.

Conocimientos

Gestión de equipo

Relación con clientes

Desarrollo comercial

Rentabilidad de servicios

Inglés técnico

ERP

CRM

Educación

Ingeniería Industrial

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

GURPEA | Teknics | Barberà del Vallès (Barcelona)

En Gurpea buscamos incorporar un/a Responsable de Service para liderar y desarrollar la actividad de posventa y servicio técnico de maquinaria industrial de Teknics, en Barberà del Vallès (Barcelona).

Buscamos una persona con sólida base técnica y experiencia en Service industrial, capaz de combinar la gestión del equipo, la relación con clientes, el desarrollo comercial y la rentabilidad del área.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el área de Service, asegurando la atención al cliente, la planificación y resolución de las intervenciones técnicas y el seguimiento económico de los servicios.

Impulsar mejoras de maquinaria, oportunidades de posventa y contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa que generen actividad recurrente. Según el perfil de la persona incorporada y la evolución de la organización, se podrá valorar la ampliación de sus responsabilidades a la gestión del área de Mantenimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la correcta resolución de las incidencias.

Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa de Service.

Gestionar directamente la relación con clientes, especialmente ante incidencias relevantes o situaciones que requieran capacidad de decisión.

Supervisar la planificación de las asistencias y actuaciones de posventa, asegurando los recursos necesarios y el cumplimiento de los plazos.

Ayudar a diagnosticar y resolver averías complejas, aportando criterio técnico y apoyo práctico al equipo cuando sea necesario.

Coordinarte con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración para garantizar la correcta ejecución de los trabajos.

Elaborar y realizar seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios, modificaciones y mejoras de maquinaria.

Controlar horas, materiales, costes y márgenes; coordinar pedidos, facturación y cobros con Administración.

Detectar oportunidades en la cartera de clientes y desarrollar contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa.

Mantener actualizada la información en ERP y CRM y establecer procedimientos e indicadores de respuesta, resolución y rentabilidad.

¿Qué buscamos?

• Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, Posventa o After Sales Manager, preferentemente en maquinaria, automatización, integradores o servicios industriales.
• Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar. También valoraremos formación técnica con sólida experiencia profesional.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica en maquinaria industrial para comprender averías y contribuir a su diagnóstico y resolución.
• Experiencia liderando o supervisando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar de forma cercana con compañeros de distintas áreas, facilitando la coordinación y la resolución conjunta de incidenc
• Experiencia preparando y negociando ofertas, con conocimientos de control de costes, márgenes y rentabilidad de servicios.
• Manejo habitual de herramientas ERP y CRM.
• Organización, autonomía, orientación al cliente y capacidad de decisión.
• Inglés fluido imprescindible para gestionar con autonomía conversaciones técnicas y comerciales, incidencias, negociaciones y ofertas con clientes internacionales. El nivel se comprobará durante la selección.

Valoraremos especialmente

• Conocimiento de francés.
• Experiencia en contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa y en desarrollo de negocio recurrente.
• Experiencia en modificaciones, mejoras o traslados de maquinaria.
• Experiencia en sectores como alimentación, cosmética, farmacia o dispositivos médicos.
• Experiencia habitual con clientes internacionales.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a Gurpea para desarrollar la actividad de Service de Teknics, en un proyecto industrial con un importante componente técnico y tecnológico.
• Una posición de responsabilidad con capacidad para organizar y hacer crecer el área de Service.
• Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
• De lunes a jueves, jornada continua con entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 y media hora para comer. Los viernes, salida a las 14:00 o a las 16:00 según el turno de cobertura.
• Un puesto transversal que combina gestión, técnica, negocio y liderazgo de personas.
• Proyecto estable.
• Retribución acorde con la experiencia y valía profesional de la persona seleccionada.

Si tienes experiencia en posventa industrial, una sólida base técnica e inglés fluido, y quieres desarrollar un área de Service, queremos conocerte.