Responsable de Posventa Ventas Especiales-Flotas

KGM AUTO SPAIN S.A.; España; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Astara, con sede en Madrid, busca un profesional para gestionar la posventa de clientes de ventas especiales (renting, rent a car y grandes flotas). Actuará como punto de referencia entre clientes, red de concesionarios, talleres y departamentos internos para asegurar entrega, mantenimiento y seguimiento de vehículos.

Se valorará experiencia en automoción, gestión de flotas y atención a clientes corporativos; disponibilidad para viajar a nivel nacional con vehículo de empresa.

Formación

• Experiencia en automoción, posventa, gestión de flotas o atención a clientes corporativos.
• Valorable experiencia en renting, rent a car o gestión de grandes cuentas.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional con vehículo de empresa.
• Conocimiento de Salesforce deseable.

Responsabilidades

• Actuar como interlocutor principal para resolver incidencias y consultas relacionadas con los vehículos.
• Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.
• Dar soporte en la gestión y seguimiento de incidencias técnicas de vehículos de flotas.
• Coordinar actuaciones con los Delegados Técnicos y Delegados de Postventa.
• Supervisar la correcta ejecución de reparaciones y actuaciones realizadas por la red de talleres oficiales.
• Elaborar informes de evolución y estado de incidencias.
• Mantener actualizada la información de los vehículos y expedientes.
• Generar reportes periódicos sobre incidencias, reparaciones, campañas y situación de flotas.
• Diseñar herramientas de seguimiento que permitan localizar y conocer en tiempo real la situación de cualquier vehículo.

Conocimientos

Gestión de clientes corporativos

Gestión de flotas

Atención al cliente

Salesforce

Inglés valorable

Educación

Ingeniería Técnica o Grado en Automoción

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España. Nuestro enfoque de negocio, combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos. Move. It’s your right. En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. ¡Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo! Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo.

Misión del puesto Garantizar una atención y una gestión integral de los clientes de Ventas Especiales (renting, rent a car, administraciones públicas y grandes flotas) en todo lo relacionado con la posventa, actuando como punto de referencia entre clientes, red de concesionarios, talleres, departamento de flotas, posventa y áreas internas de Astara para asegurar la correcta entrega, mantenimiento y seguimiento de este tipo de vehículos.

Principales responsabilidades

• Actuar como interlocutor principal para resolver incidencias y consultas relacionadas con los vehículos.
• Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.
• Dar soporte en la gestión y seguimiento de incidencias técnicas de vehículos de flotas.
• Coordinar actuaciones con los Delegados Técnicos y Delegados de Postventa.
• Supervisar la correcta ejecución de reparaciones y actuaciones realizadas por la red de talleres oficiales.
• Asegurar el seguimiento de casos especiales hasta su resolución definitiva.
• Elaborar informes de evolución y estado de incidencias.

Reporting y Control

• Mantener actualizada la información de los vehículos y expedientes.
• Generar reportes periódicos sobre incidencias, reparaciones, campañas y situación de flotas.
• Diseñar herramientas de seguimiento que permitan localizar y conocer en tiempo real la situación de cualquier vehículo.
• Analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora en procesos y atención al cliente.

Perfil requerido

• Ingeniería Técnica o Grado en Automoción.
• Experiencia en automoción, postventa, gestión de flotas o atención a clientes corporativos.
• Valorable experiencia en renting, rent a car o gestión de grandes cuentas.
• Experiencia técnica de vehículos.
• DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR A NIVEL NACIONAL de manera asidua, con vehículo de empresa Office avanzado.
• Salesforce deseable Inglés valorable #LI-FL1

Our Values

• Innovative: Being part of Astara means developing your career in one of the most innovative companies.
• Courageous: Belonging to Astara implies taking risks, making difficult decisions, and pursuing innovative ideas.
• Human: At Astara, we prioritize a supportive and empowering work environment where employees feel valued, respected, and engaged.
• Open-Minded: We are looking for individuals with a diversity of experiences, skills, and ideas.

At Astara we offer amazing career paths and the opportunity to grow and develop in a truly unique and dynamic organisation. Discover more about Astara, and the people who work here and who make Astara such a great place to work! At Astara, we are ahead of the transformation that is taking place in the Mobility sector, challenging the status quo, to make life easier for our customers.