Responsable de Postventa - After Sales Manager

D&M asesores consultores; Valencia; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en fabricación en Valencia busca un Responsable de Postventa. El candidato se encargará de dirigir el departamento, gestionar relaciones con clientes y optimizar recursos. Se requiere formación en Ingeniería, conocimientos en inglés y al menos 3-5 años de experiencia. Se ofrece un paquete retributivo competitivo y oportunidades de crecimiento en un entorno internacional.

Servicios

Incorporación a una compañía consolidada

Paquete retributivo competitivo

Formación

• Formación en Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos, preferiblemente en Mecánica.
• Inglés medio.
• Experiencia mínima de 3-5 años en un cargo similar.

Responsabilidades

• Dirigir el Departamento Postventa y convertirlo en unidad de negocio.
• Coordinar con otros departamentos para seguimiento de incidencias.
• Fidelizar a los clientes y gestionar servicios de recambio y reparaciones.
• Supervisar el trabajo del equipo de postventa y optimizar recursos.
• Promover la venta de contratos de mantenimiento.

Conocimientos

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Optimización de recursos

Resolución de quejas

Educación

Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos

Herramientas

Office

ERP

Descripción del empleo

Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un / a Responsable de Postventa

¿Qué buscamos?

Buscamos un / a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.

Funciones y Responsabilidades:

• Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia.
• Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías.
• Fidelización de los clientes.
• Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.
• Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación.
• Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.
• Optimización de los recursos : búsqueda de eficacia y eficiencia.
• Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.
• Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo : nuevo ERP)
• Gestión de impagados, y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.
• Gestión cartera clientes.
• Prospección nuevas oportunidades de negocio.
• Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia.
• Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos.
• Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres / clientes conjuntamente con el área comercial.
• Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
• Impartición de cursos sobre actualizaciones técnicas.
• Gestionar el área recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y / o piezas.
• Resolución de quejas / reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación / información acerca de productos.
• Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestión de garantías

Se requiere:

• Formación : Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos (Mecánica…).
• Idiomas : Inglés (medio).
• IT : Office, ERP.
• Experiencia : Mínima de 3-5 años en el cargo.

Se ofrece:

• Incorporación a una compañía consolidada y con gran proyección internacional.
• Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato / a.