Responsable de Operaciones Colombia (Expatriación)

Abai; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento incluido

Seguro de salud

Acompañamiento y acogida personalizada

Desarrollo profesional continuo

Descripción de la vacante

ABAI busca un/a Responsable de Operaciones para liderar una operación en Colombia, expatriándose desde España por 18 meses (prorrogables). Su función será garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs y la satisfacción del cliente, coordinando RRHH, Formación, Calidad y Tecnología para resultados sostenidos.

Se valora experiencia en contact center/BPO, enfoque estratégico y capacidad de gestionar equipos multiculturales en entornos dinámicos e internacionales.

Formación

• Experiencia previa en servicios de contact center / BPO.
• Gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
• Perfil orientado a resultados y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de servicios pactados y de los niveles de facturación.
• Dirigir equipos operativos y garantizar KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones.
• Diseñar estrategias de mejora continua del servicio.
• Coordinarse con RRHH, Formación, Calidad, Tecnología para el éxito de la operación.
• Velar por políticas de seguridad de la información y buenas prácticas corporativas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Orientación a resultados

Comunicación intercultural

Gestión de KPIs

Educación

Experiencia en contact center / BPO

Descripción del empleo

Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
• Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
• Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
• Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.

¿A quién buscamos?

• Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
• Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
• Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
• Interés real en una experiencia de expatriación internacional.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center
• Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga
• Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia
• Desarrollo profesional y formativo continuo
• Condiciones económicas muy atractivas
• Alojamiento y seguro de salud incluidos
• Soporte integral durante toda la movilidad internacional

Nuestro compromiso

En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS

Declaración de Igualdad de Oportunidades

ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

¿Te interesa?

Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.

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