Líder de Operaciones Expatriado en Colombia

Abai

Arbo

Presencial

EUR 78.000 - 112.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento incluido

Seguro de salud

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

ABAI busca un/a Responsable de Operaciones con experiencia en contact center para liderar la operación en Buscaramanga (Colombia) desde España, durante al menos 18 meses de expatriación. Serás responsable de garantizar el modelo operativo, seguimiento de KPIs y satisfacción del cliente, coordinando con RRHH, Formación y Calidad para asegurar resultados y estándares.

Se ofrece proyecto internacional estratégico, acompañamiento, desarrollo profesional y condiciones económicas atractivas, con

Formación

Experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
Gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
Enfoque orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .