Responsable De Operaciones Bucaramanga (Colombia)

Abai; León; Presencial; EUR 77.000 - 129.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento incluido

Seguro de salud

Movilidad internacional

Acompañamiento personalizado

Descripción de la vacante

ABAI busca un/a Responsable de Operaciones para liderar una operación de contact center en un programa de expatriación hacia Colombia, desde España. El/la candidato/a supervisará equipos, asegurará la excelencia operativa y coordinará con RR.

HH, calidad y tecnología para entregar resultados sostenibles. La posición ofrece una experiencia internacional estratégica, con expatriación de 18 meses (prorrogable) y acompañamiento personalizado, con condiciones económicas atractivas y prestaciones de

Formación

• Experiencia previa en servicios de contact center/BPO.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones.
• Enfoque en resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados y de los niveles de facturación.
• Liderar equipos operativos y gestionar KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones.
• Diseñar estrategias de mejora continua del servicio.
• Coordinarse con áreas de soporte para asegurar el éxito de la operación.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

KPIs y desempeño

Experiencia en Contact Center

Descripción del empleo

Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai•León, tierra de león (comarca); provincia de león; castilla y león, Spain

Descripción del trabajo

Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
• Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
• Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
• Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
• Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

¿A quién buscamos?

• Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
• Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
• Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
• Interés real en una experiencia de expatriación internacional .

¿Qué ofrecemos?

Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center

Expatriación de 18 meses , con posibilidad de prórroga

Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia

Desarrollo profesional y formativo continuo

Condiciones económicas muy atractivas

Alojamiento y seguro de salud incluidos

Soporte integral durante toda la movilidad internacional

Nuestro compromiso

En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS

Declaración de Igualdad de Oportunidades

ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

¿Te interesa?

Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo.

Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.

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