Responsable de Operaciones

Camplus; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Camplus España busca un/a gerente para organizar y mejorar la gestión operativa de sus residencias de estudiantes, apoyando a los directores, asegurando la calidad del servicio y supervisando resultados anuales.

Buscamos perfil con formación en ADE/Turismo/Gestión Hotelera, experiencia en dirección de residencias o hoteles, liderazgo de equipos y manejo de presupuestos; disponibilidad para viajar y dominio de Excel y PMS.

Qualifications

• Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Hotelera o afines.
• Experiencia sólida en dirección o gestión operativa de residencias de estudiantes, hoteles u otros alojamientos.
• Experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento presupuestario y mejora de procesos.
• Podrán encajar profesionales que hayan dirigido una residencia o establecimiento con suficiente complejidad y autonomía.
• Se valorará la participación en aperturas, reorganizaciones o proyectos de mejora de gestión.

Responsibilities

• Acompañar a directores de residencias en la gestión diaria, establecer prioridades y seguimiento de objetivos.
• Colaborar en la elaboración de presupuestos y previsiones, analizar ingresos, costes y resultados, identificar desviaciones y promover medidas correctivas.
• Homogeneizar procedimientos, procesos e indicadores, mejorar la calidad de la información y reducir tareas manuales en coordinación con áreas centrales.
• Planificación de plantillas, formación y desarrollo de los equipos, favoreciendo la autonomía y responsabilidad.
• Supervisar estándares de servicio, analizar la satisfacción y coordinar la resolución de incidencias y reclamaciones.
• Negociación con proveedores y seguimiento de servicios, costes, planes de mantenimiento y mejoras.
• Colaborar con Ventas, Marketing y Administración para mejorar ocupación, márgenes operativos, renovaciones y cobros.
• Participar en el crecimiento y desarrollo de la cartera de residencias gestionadas y en nuevas aperturas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de presupuestos

Análisis de datos

Organización y planificación

Toma de decisiones

Education

Título universitario en ADE, Turismo, Gestión Hotelera o afines

Tools

Excel avanzado

PMS de alojamiento

Tablas dinámicas

Job description

Organizar y mejorar la gestión operativa de las residencias de estudiantes de Camplus España, apoyando a los directores de las residencias, asegurando la calidad del servicio y realizando un seguimiento de los resultados anuales de los distintos centros. Impulsar procedimientos comunes y mejoras que permitan consolidar la organización y preparar la incorporación de nuevas residencias.

Principales responsabilidades

Responsabilidad operativa y coordinación: acompañar a los directores de las residencias en la gestión diaria, establecer prioridades y realizar seguimiento de objetivos y planes de acción.

Control de resultados anuales: colaborar en la elaboración de presupuestos y previsiones, analizar ingresos, costes y resultados, identificar desviaciones y promover medidas correctoras.

Procesos y reporting: homogeneizar procedimientos, procesos e indicadores, mejorar la calidad de la información y reducir tareas manuales en coordinación con las áreas centrales, comunicación con los principales stakeholders de las residencias en todos los aspectos de reporting.

Gestión de equipos: planificación de plantillas, la formación y el desarrollo de los equipos, favoreciendo la autonomía y responsabilidad de los distintos miembros de las residencias.

Calidad y experiencia del residente: supervisar los estándares de servicio, analizar la satisfacción y coordinar la resolución de incidencias y reclamaciones relevantes.

Proveedores y mantenimiento: negociación con proveedores y seguimiento de los servicios contratados, los costes, los planes de mantenimiento y las necesidades de mejora de las instalaciones.

Coordinación comercial y administrativa: trabajar en colaboración con Ventas, Marketing y Administración para mejorar la ocupación, margenes operativos, las renovaciones, los cobros y la gestión de los centros.

Nuevas aperturas: participar en el crecimiento y desarrollo de la cartera de residencias gestionadas, así como en la preparación e incorporación de nuevas residencias, coordinando recursos, equipos, procedimientos y calendario.

Formación y experiencia

Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Turismo, Gestión Hotelera o disciplinas afines. Se valorará una trayectoria profesional equivalente.

Experiencia sólida en dirección o gestión operativa de residencias de estudiantes, hoteles u otros alojamientos.

Experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento presupuestario y mejora de procesos.

Podrán encajar profesionales que hayan dirigido una residencia o establecimiento con suficiente complejidad y autonomía, y que estén preparados para asumir una responsabilidad de alcance más amplio.

Se valorará la participación en aperturas, reorganizaciones o proyectos de mejora de gestión.

Conocimientos y requisitos

Dominio avanzado de Excel, con capacidad para analizar datos, elaborar cuadros de seguimiento, trabajar con tablas dinámicas y fórmulas, y convertir la información en decisiones de gestión.

Capacidad para interpretar una cuenta de resultados, realizar seguimiento de presupuestos y explicar desviaciones.

Experiencia en el uso de PMS del sector de alojamiento y capacidad para mejorar su utilización por los equipos.

Inglés alto, oral y escrito. Se valorarán otros idiomas, especialmente italiano.

Conocimientos prácticos de calidad de servicio, mantenimiento, seguridad y gestión de proveedores.

Disponibilidad para viajar.

Competencias personales

Buscamos una persona organizada, analítica y resolutiva, con capacidad para liderar desde la cercanía, establecer criterios claros y conseguir que los acuerdos se traduzcan en acciones.

Deberá mostrar autonomía, criterio para priorizar y tomar decisiones, orientación a resultados y sensibilidad hacia las necesidades de empleados, residentes y familias. Será esencial su capacidad para colaborar con los directores y las áreas centrales, impulsar cambios y mantener la calma ante situaciones exigentes.