Responsable de Customer Service

Etalentum; Riudellots de la Selva; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletreball 1 dia

Horari flexible

Job summary

Etalentum cerca un/a Responsable de Customer Service per liderar l'equip d'Atenció al Client i gestionar tot el procés de comandes fins a exportació, coordinant-se amb vendes, producció i logística.

La posició requereix capacitat per trabalhar sota pressió, excel·lent lideratge i orientació al client, amb disponibilitat per a teletreball d'un dia i flexibilitat horària.

Qualifications

• Perfil amb capacitat de treballar en entorns d'alta pressió.
• Excel·lents capacitats de lideratge i organització.
• Visió orientada al client i resolució de problemes.

Responsibilities

• Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones).
• Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurement (ERP, estoc, facturació, transports).
• Coordinar-se amb Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat.
• Fer seguiment de KPI i accions correctives per a la millora del servei.
• Elaborar anàlisis de vendes i disponibilitat d'estoc per suport a la direcció.
• Gestionar la documentació duanera i la gestió comercial i logística de ferralla.

Skills

Lideratge

Organització

Gestió d'equips

Orientació al client

Gestió de KPI

Tools

ERP

Job description

Per a empresa del sector industrial dedicada a la fabricació i transformació de polímers i materials plàstics per a diversitat de sectors, situada a la província de Girona, seleccionem un/a Responsable de Customer Service. La missió del lloc de treball és liderar, gestionar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client, garantint l'execució eficaç de totes les activitats diàries, assegurant un alt nivell d'experiència del client, una coordinació transversal i la millora contínua del departament.

En dependència de la Direcció General, les principals tasques i responsabilitats del lloc de treball seran:

• Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones), garantint prioritats clares, una distribució adequada de la càrrega de treball i un entorn laboral eficient i motivador.
• Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurement, incloent-hi la recepció i validació de comandes, la introducció a l'ERP, la verificació d'estocs, la facturació, els transports i la documentació d'exportació i duanera.
• Coordinar-se de manera transversal amb els departaments de Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat per garantir el compliment dels compromisos de lliurament.
• Fer el seguiment dels KPI d'Atenció al Client, la satisfacció dels clients, les incidències de servei i les reclamacions recurrents, iniciant les accions correctives i de millora necessàries.
• Elaborar anàlisis de vendes, cartera de comandes pendents i disponibilitat d'estoc per donar suport a la Direcció General en la presa de decisions.
• Implicar-se directament en les activitats operatives i d'entrada de comandes a l'ERP quan la càrrega de treball, la complexitat o les necessitats de l'equip ho requereixin.
• Gestionar i coordinar la gestió comercial i logística de ferralla i materials secundaris, incloent-hi la documentació duanera requerida.

S'ofereix:

• Incorporació estable en una multinacional consolidada i líder mundial en el seu sector.
• Horari de dilluns a divendres de 9:00h a 17:30h i flexibilitat horària d'entrada i sortida, i 1 dia de teletreball.
• Condicions salarials segons experiència, coneixements i valors aportats.

Es requereix:

• Perfil amb capacitat de treballar en entorns d'alta pressió.
• Excel·lents capacitats de lideratge, organització, priorització, resolució de problemes i visió orientada al client.