Responsable de Atención Telefónica SAD

Qida; Barcelona; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida: 3 días en oficina /

Teletrabajo 2 días a la semana

3 semanas de teletrabajo al año

23 días de vacaciones + día de cumple

Seguro médico Adeslas (flexible)

Payflow acceso

Qida Connect

Job summary

Qida, una start-up social en crecimiento con misión en el sistema sociosanitario, busca un Responsable de Atención Telefónica SAD para su equipo de Referentes Sociales en Barcelona. Ofrece contratación indefinida y modalidad híbrida para facilitar equilibrio entre oficina y teletrabajo.

La persona ideal contará con formación en Psicología / Trabajo Social / Educación Social / Terapia Ocupacional, al menos 2 años en dependencia y disponibilidad a jornada completa (40h/semana).

Qualifications

• Formación requerida en Psicología, Trabajo Social, Educación Social o Terapia Ocupacional.

Responsibilities

• Atender llamadas y correos en la centralita con trato profesional y adaptado a familias, cuidadores y centros.
• Soporte administrativo: contratos de empleo doméstico, nóminas, facturación, permisos retribuidos, bajas médicas, vacaciones y Seguridad Social.

Education

Psicología / Trabajo Social / Educación Social / Terapia Ocupacional

Job description

¿Buscas un proyecto donde crecer de verdad y generar impacto con lo que haces?

Estamos buscando a un/a Responsable de Atención Telefónica SAD para formar parte de nuestro equipo de Referentes Sociales.

Fundada en 2018, Qida es una start-up privada y social de alto crecimiento con una misión clara: hacer sostenible el sistema sociosanitario. Lo hacemos ayudando a que más personas vivan más tiempo y con más calidad de vida en casa (Triple M), reduciendo hospitalizaciones evitables y promoviendo una atención más preventiva, coordinada, humana y centrada en el paciente.

En Qida, impacto social e impacto económico van de la mano, los dos son inseparables y ambos son condición necesaria para cumplir nuestra misión.

Hoy somos un equipo de más de 300 personas en oficina y 1.800 cuidadores a domicilio, y hemos atendido a más de 25.000 familias. En 2025 cerramos una ronda de 37M€, la mayor de impacto social en España y el sur de Europa. Somos líderes en calidad (4,8/5) y en tecnología en el sector.

¿Cuál sería tu rol?

• Gestión de Atención Telefónica y Multicanal: Atender llamadas y correos de la centralita orientando con un trato profesional y adaptado al interlocutor (familias, cuidadores, centros colaboradores).
• Soporte Administrativo e Incidencias: Resolver dudas operativas y laborales sobre contratos de empleo doméstico, nóminas, facturación, permisos retribuidos, bajas médicas (IT/AT), vacaciones y trámites de Seguridad Social.
• Coordinación Operativa de Servicios: Asistir en la gestión de incidencias críticas y soporte en el equipo de Referentes Sociales, en lo que respecta a la atención domiciliaria.
• Registro y Escalado de Casos: mantener una coordinación con el equipo de Referentes Sociales y Operaciones para asegurar una buena calidad en el servicio prestado.

¿Qué buscamos en ti?

• Tienes formación en Psicología / Trabajo Social / Educación Social / Terapia Ocupacional.
• Se valorará un mínimo de dos año de experiencia previa en dependencia.
• Disponibilidad a tiempo completo - 40h / semanales.
• Disponibilidad de vehículo propio (valorable).
• Tienes ganas de crecer profesionalmente y de cambiar el mundo a mejor - te importa lo que haces y el impacto que tienes.
• Alta capacidad de organización, con capacidad para cumplir los objetivos y deadlines marcados.
• Orientación hacia la calidad impecable, la mejora continua, y sesgo hacia la acción.
• Capacidad de negociación y afrontar discusiones y situaciones difíciles.
• Excelente capacidad de comunicación, con escucha y empatía que promuevan vínculos sanos y positivos con el resto de empleados.
• Sólidas competencias interpersonales.
• Alta energía, pasión y compromiso.

Nuestra propuesta de valor es clara:

• Buenas personas: humildes, sin política interna, que tratan con respeto y se preocupan de verdad por los demás.
• Personas buenas: máxima densidad de talento: high agency (motivación, ownership, intensidad) + high intrinsics (aprendizaje rápido y competencias a la altura de nuestra barra).
• Alto crecimiento: invertimos en feedback, formación y carreras profesionales claras y motivantes. Buscamos personas a las que les mueva aprender, no quedarse donde están.
• Entorno de alta intensidad y cambio: ritmo alto, mayor exigencia en equipos corporate y roles de liderazgo, con jornadas largas y flexibilidad. Esperamos que cada persona se adapte y empuje el cambio. No es para todo el mundo.
• Impacto y sentido: trabajamos en algo que importa, tiene y da sentido: mejoramos el sistema sanitario y social, y la vida de las personas mayores, sus familias y quienes las cuidan.
• Nos cuidamos: estamos ahí el uno por el otro. Promovemos hábitos saludables, conexión, transparencia y escucha activa.
• Condiciones económicas competitivas: condiciones alineadas con el mercado e instrumentos que nos alinean con el éxito de la compañía. No queremos atraer por condiciones económicas, ni perder talento por ellas.
• Contrato indefinido a jornada completa en un sector en crecimiento.
• Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 de teletrabajo.
• 3 semanas de teletrabajo al año desde donde tu quieras.
• 23 días de vacaciones + día libre de cumpleaños.
• Beneficios y retribución flexible: Acceso a ventajas (descuentos) en Seguro Médico con Adeslas y acceso a Payflow.
• Qida Connect: actividades en las oficinas para conectar juntos (clases de deportes, actividades, desayunos, Pizza day, afterworks, etc.), QidaDay una vez al año y QidaParties!

En Qida apostamos por la diversidad y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía. Todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.

En línea con nuestro compromiso con la diversidad e inclusión, alentamos la postulación de personas con discapacidad. Se valorará contar con Certificado Único de Discapacidad (CUD) con un grado igual o superior al 33%. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en informarnos.