Responsable De Atención Al Paciente - Creublanca

Creublanca; Barcelona; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CreuBlanca busca un/a Responsable de Atención al Paciente para liderar el equipo de recepción y atención al paciente en el centro de Barcelona. Participarás en la definición de procesos y trabajarás en estrecha colaboración con gerencia y procesos para estandarizar prácticas.

El rol exige capacidad de gestionar un equipo de 20–25 personas, comunicar de forma clara y mantener calma bajo presión, con enfoque en brindar la mejor atención al paciente y mejorar continuamente los procesos.

Formación

• Experiencia previa en el sector sanitario (imprescindible).
• Experiencia gestionando equipos de tamaño similar (20+ personas).
• Fuerte capacidad de comunicación clara con distintos niveles de la organización.
• Buena capacidad de resolución de conflictos.
• Actitud proactiva y ganas reales de crecer dentro de la compañía.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial y a tiempo completo en el centro CB Sarriá.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y comunicar un equipo de 20-25 personas (recepción, atención al paciente y call center).
• Planificar los recursos humanos del centro asegurando una cobertura óptima.
• Revisar fichas y procesos para identificar errores y áreas de mejora.
• Ser la voz que transmite al equipo cómo simplificamos y mejoramos la forma de trabajar.
• Detectar qué no funciona y ser el nexo con Procesos y Producto para convertirlo en mejoras.
• Actuar como referente ante incidencias y resolverlas con criterio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación clara

Pensamiento analítico

Resolución de conflictos

Gestión en ambigüedad

Empatía y serenidad

Aprendizaje rápido

Descripción del empleo

Responsable de Atención al Paciente - CreuBlanca CreuBlanca•barcelona, catalunya, es

Descripción del trabajo

CreuBlanca es un grupo de referencia en el sector sanitario privado, con más de 75 años de historia. Contamos con varios centros en Cataluña y Zaragoza. Estamos en plena expansión, y eso significa que muchos de nuestros procesos están naciendo o transformándose ahora mismo — no llegas a un sitio estático, llegas a construirlo.

Buscamos a alguien con hambre real de liderar personas y de dejar huella en cómo trabajamos — porque al final, un equipo bien coordinado es la diferencia entre un paciente que se siente cuidado y uno que no. La ubicación es nuestro centro de referencia en Barcelona.

El Rol

Este es un puesto de responsabilidad intermedia con un recorrido claro por delante, en contacto directo con el equipo de recepción y call center. Desde el inicio trabajarás mano a mano con Gerencia y la responsable de procesos para estandarizar y definir los procesos, y serás quien los comunique e integre con el equipo del centro — una oportunidad poco común de tener voz real en cómo se construye una compañía que está creciendo rápido. Serás también el nexo entre tu centro y el resto de la organización a nivel de atención al paciente, y con los equipos de Procesos y Producto para detectar qué no funciona y definir mejoras.

Todo lo que hagas tiene un mismo objetivo: que cada paciente que pase por el centro reciba la mejor atención posible.

No necesitas llegar sabiéndolo todo del negocio. Necesitamos a alguien que aprenda rápido, que aporte calma a un equipo grande, y que tenga la ambición de crecer con nosotros a medida que el grupo crece.

Qué harás

• Liderar, coordinar y comunicar un equipo de 20-25 personas (recepción, atención al paciente y call center), siendo el referente de conocimiento, criterio, calma y buen ambiente.
• Planificar los recursos humanos del centro — cobertura de recepciones y del equipo de atención al paciente — asegurando una cobertura óptima.
• Revisar fichas y procesos del día a día para identificar errores y áreas de mejora.
• Ser la voz que traslada al equipo, de forma clara, cómo simplificamos y mejoramos la forma de trabajar — explicando el qué y el cómo sin complicaciones, aportando tu visión desde el terreno a los equipos de Procesos y Producto.
• Detectar qué no funciona en el día a día y ser el nexo con Procesos y Producto para convertirlo en mejoras concretas.
• Actuar como referente ante las incidencias que te escalen desde el equipo, resolviéndolas con criterio.

Tu perfil

No buscamos a alguien que solo gestione el día a día. Buscamos a alguien con visión propia y ganas reales de construir:

• Transmites serenidad de forma natural: el equipo sabe que contigo todo va a salir bien, incluso cuando algo se tuerce.
• Comunica de forma clara y sencilla: explica e indica cómo se hacen las cosas sin rodeos, sin jerga técnica — va directo al grano y el equipo lo entiende a la primera.
• Piensas de forma lógica y analítica: detectas con facilidad errores, patrones o inconsistencias en procesos. Sabes convertir eso en soluciones simples y accionables.
• Buena capacidad de resolución de conflictos: sabes lidiar con los problemasque te lle gan.
• Simplificas antes de complicar: si un proceso se puede hacer con menos pasos, lo haces con menos pasos.
• Aprendes rápido: en unos meses entiendes el negocio mejor que gente que lleva años.
• Sabes leer a las personas y gestionar un equipo grande sin fricción, estando presente con ellos día a día.
• Te mueves bien en la ambigüedad: muchas veces tendrás que decidir tú, no esperar instrucciones detalladas.

Requisitos

• Experiencia previa en el sector sanitario (imprescindible).
• Experiencia gestionando equipos de tamaño similar (20+ personas).
• Fuertes capacidad de comunicación clara con distintos niveles de la organización.
• Buena capacidad de resolución de conflictos.
• Actitud proactiva y ganas reales de crecer dentro de la compañía.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial y a tiempo completo en el centro CB Sarriá.

Muy valorable

• Experiencia previa en un rol similar (Responsable/Coordinador de Atención al Paciente) en otro grupo sanitario u hospitalario.
• Experiencia coordinando equipos de recepción o call center.
• Experiencia trabajando junto a equipos de procesos u operaciones.

Qué ofrecemos

• Un rol con recorrido real: desde el inicio trabajarás junto a Gerencia para estandarizar y definir los procesos del centro, con formación directa y visibilidad dentro de la compañía.
• Formación interna y participación activa en la creación de los procesos estándar de la compañía, justo en el momento en que el grupo está creciendo más.
• Trabajo codo a codo con Procesos y Producto — serás la voz que traduce esos cambios al equipo.
• Horario flexible dentro de una jornada intermedia (ej. 9h-18h con 1h para comer).
• Grupo en pleno crecimiento, con proyectos de calado y trato cercano.