Responsable de Atención Al Cliente - Centro

Multinacional Servicios; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional busca un Facility Manager / Employee Experience Manager para gestionar un contrato clave. Este puesto requiere experiencia en la gestión de grandes cuentas, liderazgo de equipos y un nivel avanzado de inglés. Las responsabilidades incluyen la supervisión de servicios y la gestión económica del contrato. Ofrecen buenas oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Servicios

Formación continua

Oportunidad de crecimiento

Entorno de trabajo motivante

Formación

• Más de cuatro años de experiencia en grandes cuentas con servicios de Hard y Soft.
• Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad de gestión y pensamiento analítico.

Responsabilidades

• Supervisar el servicio de mantenimiento integral.
• Garantizar la gestión económica del contrato.
• Liderar el equipo promoviendo un entorno motivante.

Conocimientos

Liderazgo

Planificación

Organización

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Educación

Diplomatura / Licenciatura en Ingeniería

Descripción del empleo

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un / a Facility Manager / Employee Experience Manager para gestionar el contrato de una cuenta clave en Barcelona. Buscamos a un / a profesional con amplio recorrido en la gestión de contratos de multiservicio de gran volumen, experiencia en la gestión de grandes equipos y gran capacidad de interlocución con clientes. Entre las principales funciones del rol están :

¿Qué harás en tu día a día?

Supervisión de un servicio de mantenimiento integral asegurando el cumplimiento de la planificación de preventivos y la rápida gestión de correctivos.

Garantizar la gestión económica en cuanto a la realización y revisión de presupuestos, cierres, así como el seguimiento de la cuenta de resultados del contrato bajo su cargo.

Liderar al equipo de trabajo promoviendo un entorno de trabajo motivante y seguro, y velando por el crecimiento y desarrollo de los mismos.

Plantear, desarrollar e implementar procesos de optimización en el contrato que redunden en valor añadido al cliente.

Hacer seguimiento y velar por el cumplimiento de los KPI's y SLA's del contrato.

Capacidad de interlocución con cliente y usuarios, garantizando en todo momento el cumplimiento de sus expectativas.

Gestionar de forma rigurosa los procesos implantados, asegurando la documentación necesaria de los mismos.

Garantizar y controlar los procedimientos y normativas en materia de prevención de riesgos laborales, calidad y medio ambiente, para garantizar el cumplimiento de la normativa legal vigente.

¿Qué necesitamos?

Formación : Diplomatura / Licenciatura, preferentemente en Ingeniería

Experiencia de más de cuatro años en grandes cuentas, con servicios de Hard y Soft.

Idiomas : Nivel avanzado de inglés.

Gran capacidad de planificación y organización.

Liderazgo y habilidad para coordinar equipos de trabajo.

Amplia capacidad de gestión, pensamiento analítico, habilidades de comunicación y negociación, orientación al cliente y capacidad de ejecución.

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de desarrollarte y crecer en una empresa multinacional donde cada día será un nuevo reto para ti. Te proporcionamos formación continua ya que valoramos el aprendizaje de nuestros colaboradores.

¡Si consideras que esta oferta se ajusta a lo que estás buscando y podemos contribuir a mejorar tu calidad de vida, sólo tienes que aplicar y estaremos encantados de conocerte!