Reservation Agent

Turijobs; Guía de Isora; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de renombre busca un Agente de Reservas para su resort en Tenerife. El candidato ideal deberá atender solicitudes de reserva y ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico. Se requieren habilidades en comunicación en inglés y español, preferiblemente con experiencia en hostelería. Se ofrece un salario atractivo por encima del mercado y múltiples beneficios para empleados.

Servicios

Descuentos en alojamientos

Beneficios corporativos

Oportunidades de formación

Formación

• Experiencia previa en hostelería, reservas o atención al cliente es ideal.
• Permiso de trabajo válido para España.
• Comunicación en inglés y español; alemán es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reservas por teléfono y email.
• Proveer información sobre habitaciones y servicios del resort.
• Confirmar, modificar y cancelar reservas en el sistema.
• Ofrecer soluciones personalizadas a consultas y solicitudes especiales.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Descripción del empleo

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan sin esfuerzo con una arquitectura icónica inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, disfrutan de magníficas vistas al Océano Atlántico, al Monte Teide o a los exuberantes jardines del resort. Destino gastronómico galardonado por derecho propio, este resort de 5 estrellas en Tenerife cuenta con restaurantes de clase mundial que van desde cocina ligera y sencilla hasta alta gastronomía con estrellas Michelin. Ofreciendo un refugio para escapar, este resort atemporal cuenta con numerosas piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa. Donde la costa se encuentra con el mar, los huéspedes pueden disfrutar de un área exclusiva en la playa de arena dorada de Abama, equipada con tumbonas y sombrillas de uso gratuito.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Como Agente de Reservas para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife, serás la voz de la hospitalidad: ayudarás a los huéspedes a planificar su estancia perfecta, responderás consultas con calidez y profesionalismo, y te asegurarás de que cada detalle esté cuidado. Si prosperas en un entorno dinámico, tienes excelentes habilidades de comunicación y te encanta convertir consultas en estancias inolvidables, ¡queremos conocerte!

Tu responsabilidad:

• Atiendes solicitudes de reserva por teléfono, correo electrónico y plataformas online con profesionalismo y calidez.
• Proporcionas información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, paquetes y servicios del resort para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas.
• Confirmas, modificas y cancelas reservas con precisión en el sistema, asegurando que todos los detalles sean correctos.
• Respondes de manera rápida a consultas y solicitudes especiales, ofreciendo soluciones personalizadas siempre que sea posible.
• Coordina con otros departamentos (Recepción, Ventas, F&B) para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes.
• Supervisas la disponibilidad de habitaciones y optimizas la ocupación mediante una gestión eficaz de las reservas.
• Mantienes registros precisos de reservas y detalles de pago cumpliendo con los estándares de la empresa.
• Identificas oportunidades de venta adicional para mejoras, paquetes y servicios complementarios que enriquezcan la estancia.
• Resuelves incidencias o reclamaciones relacionadas con reservas con empatía y eficiencia.
• Te mantienes informado/a sobre promociones del resort, ofertas de temporada y atracciones locales para asistir proactivamente a los huéspedes.

Qué buscamos en ti:

• Tienes facilidad natural para comunicarte, haciendo que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos desde la primera interacción.
• Idealmente, has adquirido experiencia práctica en hostelería, reservas o atención al cliente.
• Disfrutas trabajando en equipo y prosperas en un entorno colaborativo donde todos persiguen el mismo objetivo.
• Tu alegría al ofrecer un servicio personalizado y genuino genera confianza en cada conversación.
• Te comunicas con seguridad en inglés y español; si además hablas alemán, ¡será un plus!
• Ya cuentas con un permiso de trabajo válido para España.

Beneficios y compensación:

• Salario atractivo por encima del mercado para tu asignación flexible en nuestro hotel.
• Viaja por todo el mundo a nuestros más de 9500 hoteles con excelentes condiciones para empleados ('Explore Rate') y déjate mimar; por cierto, esto también aplica para tu familia, pareja y padres.
• Disfruta de la oferta culinaria F&B en nuestros más de 9500 hoteles con un 20% de descuento.
• Obtén un 50% de descuento en la oferta gastronómica.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos si tienes tu residencia en Tenerife.
• Amplios beneficios corporativos con muchos descuentos para actividades de ocio y viajes.
• Como cumpleañero/a recibirás un detalle especial (¡sorpresa!).
• Disfruta de nuestro resort como huésped tras un año de servicio con nosotros: ¡una experiencia única en la vida!
• Pagamos 13ª y 14ª paga.
• Conceptos de formación innovadores que te apoyan en tu trayectoria profesional: nuestra propia universidad de formación.
• Oportunidades de promoción y perspectivas en una empresa internacional.
• Ofrecemos una amplia oferta culinaria gratuita en nuestro comedor para empleados.
• Alquiler de uniforme cubierto y su limpieza, si es necesario.
• Celebraciones de empleados, semana del empleado, aniversarios y más.
• Participación en actividades de responsabilidad social para devolver algo a la sociedad.
• Seguro atención médica empresarial integral.

(Todos los programas de beneficios y bonificaciones están sujetos a regulaciones individuales de la empresa. Se aplican leyes fiscales y de beneficios sociales y cualquier deducción fiscal se gestiona mediante ajustes en la nómina. No existe derecho legal a los programas y el empleador puede ajustar la oferta en cualquier momento).

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Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier base protegida, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otra base cubierta por la ley aplicable.