Rental & guest Service - (Málaga)

La Cala Resort; Mijas; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort turístico en Andalucía busca un profesional para gestionar alquileres vacacionales, atención al cliente y coordinación de servicios. Se requiere experiencia previa, alto nivel de inglés y conocimientos sobre legislación turística. El candidato ideal debe ser capaz de trabajar bajo presión y tener habilidades en gestión de CRM. Se ofrece un ambiente dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de alquileres vacacionales.
• Conocimientos actualizados de legislación turística.

Responsabilidades

• Gestión de reservas y atención al cliente.
• Coordinación de limpieza y chequeos de propiedades.
• Colaboración con el departamento de Guest Service.

Conocimientos

Gestión de alquileres vacacionales

Conocimiento de inglés

Conocimientos de CRM

Toma de decisiones ágiles

Conocimiento en Office (Excel)

Conocimientos de Golf

Herramientas

Opera

Excel

Descripción del empleo

Empresas: La Cala Resort

Responsabilidades

• Gestión de Reservas
• Facturación y cobros de clientes
• Preparación de propiedades antes de la llegada de los clientes y chequeo de las mismas tras salida.
• Reclamación de daños en coordinación con la dirección del departamento.
• Gestión de llaves ante la llegada y salida de clientes
• Coordinación de limpieza de propiedades antes, durante y después de la estancia.
• Chequeo de propiedades ante la llegada de los propietarios.
• Coordinación con el equipo de marketing para realización de fotos de nuevas propiedades.
• Inventario de propiedades.
• Seguimiento de clientes tras el check out.
• Resolución de incidencias durante la estancia en coordinación con la dirección del departamento.
• Bienvenida a los clientes durante el Check-in.
• Colaborar con el departamento de Guest Service.
• Colaborar en nuevas iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes.
• Responder ante quejas, reclamaciones o sugerencia de los clientes.
• Atención personalizada a inquilinos y propietarios.
• Mantenimiento actualizado de CRM.
• Incentivar la venta cruzada Alquiler‑Venta de Propiedades, Golf, F&B, Spa, Hotel.
• Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible.

Requisitos

• Gestión de Alquileres Vacacionales de La Cala Resort, reservas, puesta a punto a la llegada de clientes, salidas, facturación y cobro.
• Colaboración en la representación de La Cala Resort y relaciones públicas en todas las áreas del Resort.
• Conocimientos actualizado de Legislación turística en materia de Alquiler Vacacional.
• Conocimiento de Opera, Office (Excel especialmente) y gestión de CRM.
• Experiencia en Alquiler Vacacional.
• Toma ágil en la toma de decisiones y tolerancia al estrés.
• Conocimientos de Golf.
• Alto nivel de inglés.
• (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA).