Rental Agent

europcar; Palma; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Europcar busca un Rental Agent para unirse al equipo en Palma. Serás la cara visible al cliente, desde la atención en mostrador hasta la entrega del vehículo, buscando siempre una experiencia excepcional.

Se valora inglés alto y capacidades comerciales; se valoran otros idiomas. Formación en turismo, administración o ventas es deseable. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Formación: se valorará Turismo, Administración, Ventas o áreas afines.
• Idiomas: imprescindible inglés alto; se valoran alemán, francés, italiano, árabe o chino.
• Experiencia: deseable en atención al cliente, ventas o alquiler de coches.

Responsibilities

• Atención al cliente: mostrador y entrega de vehículos, resolviendo dudas.
• Gestión del alquiler: contratos, reservas, entregas y devoluciones.
• Ventas y upselling: coberturas y mejoras para el coche.
• Soporte operativo: mantener estándares de calidad y disponibilidad de la flota.
• Resolución de incidencias: gestionar reclamaciones con empatía.

Skills

Inglés alto

Alemán

Francés

Italiano

Chino

Árabe

Job description

Propósito del puesto

Como Rental Agent, serás la cara visible de Europcar y tendrás la misión de ofrecer un servicio excepcional al cliente durante todo el proceso de alquiler, desde la atención en mostrador hasta la entrega del vehículo, maximizando además las oportunidades comerciales.

Responsabilidades

• Atención al cliente: recibir y asesorar a los clientes de forma personalizada, resolviendo sus dudas y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
• Gestión del alquiler: realizar contratos de alquiler, gestionar reservas, entregas y devoluciones de vehículos con eficiencia y precisión.
• Ventas y upselling: identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante productos y servicios adicionales, como coberturas extra o mejoras de vehículo.
• Soporte operativo: colaborar con el equipo para mantener los estándares de calidad y disponibilidad de la flota, reportando incidencias o necesidades operativas.
• Resolución de incidencias: ayudar a gestionar reclamaciones y resolver pequeños conflictos de forma empática y eficaz.

Requisitos

• Formación: se valorará formación en Turismo, Administración, Ventas o áreas afines.
• Idiomas: imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas como alemán, francés, italiano, árabe o chino.
• Experiencia: deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas o alquiler de coches.

Competencias valoradas

• Excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente.
• Enfoque comercial y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar en equipo en entornos dinámicos.
• Organización y atención al detalle.