Remote Customer Service & Operations Specialist (Dutch Speaker)

Kids Worldwide Edutainment; Santander; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Een innovatief edutainmentbedrijf zoekt een Remote Nederlandstalige Customer Service & Operations Specialist. Je beheert de MontiPlanet.nl website en biedt klantenservice aan. Vereist worden uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden en een HBO-bachelor. Dit is een freelance overeenkomst met een verwachte werkduur van meer dan 10 jaar.

Formación

• Bij voorkeur een HBO-bachelor diploma. Ook als je pas net bent afgestudeerd, moedigen we je aan om te solliciteren.
• Nederlands- en Engelstalig, uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden.
• Goede praktische kennis van online applicaties en tools.
• Vermogen om zelfstandig, proactief en crossfunctioneel te werken.
• Ervaring in klantenservice of e-commerce is een groot pluspunt.
• Affiniteit met edutainment voor kinderen is een pré.

Responsabilidades

• Website management voor MontiPlanet.nl.
• Klantenservice voor MontiPlanet.nl.
• Bestellen van voorraad voor MontiPlanet.nl.
• Genereren van maandelijkse verkooprapportages.
• Maandelijkse administratie aanleveren aan de financiële afdeling.

Conocimientos

Nederlands spreken

Goede communicatievaardigheden

Zelfstandig werken

Probleemoplossend vermogen

Educación

HBO-bachelor diploma

Herramientas

Google Workspace

Descripción del empleo

Kids Worldwide Edutainment (KWED) is een impact-investeringsmaatschappij die zich richt op edutainment (educatie + entertainment) oplossingen voor kinderen van 0 tot 12 jaar. We zijn gevestigd in Den Haag, Nederland. We ondersteunen edutainment start- en scale-ups met kapitaal, praktische bedrijfsontwikkeling en groeibegeleiding.

Onze portfoliobedrijven variëren van e-commerceplatforms (Toverkast.nl, MontiPlanet.nl, Eduye.com), tot mobiele applicaties (Kidiyo, Classigogo), consumentenproducten (Kidiyo, Rebel Cactus, ToolKid) en diensten (Zit met Pit!).

Bij KWED is het onze missie om gelukkige, gezonde en veerkrachtige kinderen te versterken door middel van edutainment. We streven naar een wereld waarin alle kinderen spelenderwijs leren – overal en altijd. Ons Big Hairy Audacious Goal (BHAG) is om dé #1 pionier te worden in het creëren van een edutainment-ecosysteem dat tegen 2035 honderd miljoen kinderen uit diverse gemeenschappen en achtergronden bereikt en positief beïnvloedt.

______________________________________________________

MontiPlanet.nl is een webshop en distributeur voor Montessori-producten. Wij richten ons op hoogwaardige, duurzame en milieuvriendelijke speelgoed, meubels en materialen. Onze ambitie is om wereldwijd marktleider te worden binnen de Montessori-niche. We zijn momenteel actief in Nederland (MontiPlanet.nl), US (MontiPlanet.com) en Australië (MontiPlanet.com.au).

Als onderdeel van Kids Worldwide Edutainment (geregistreerd in Den Haag, Nederland) zijn we gepassioneerd over het helpen van kinderen om te leren door te spelen, terwijl we een uitstekende klantervaring bieden.

Wij zoeken een Remote Nederlandstalige Customer Service & Operations Specialist.

Je werkt vanuit huis of een locatie naar keuze (overal ter wereld, buiten Nederland). Je zorgt voor een rustige werkomgeving met snel en stabiel internet.

Als Customer Service & Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheren van de verkoop en kosten van de MontiPlanet.nl website. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het beheren van de website (nieuwe leveranciers vinden, nieuwe producten toevoegen, de website up-to-date houden).

Daarnaast verzorg je de klantenservice en houd je toezicht op de orderafhandeling voor MontiPlanet.nl. Je bestelt voorraad bij, stelt maandelijkse verkooprapporten op en levert de maandelijkse website-administratie aan de financiële afdeling.

Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (09 : 00 - 17 : 00 NL tijd). Voor urgente klantenservice vragen dien je op zondag kort beschikbaar te zijn (maximaal 15 minuten per dag).

Je werkt rechtstreeks samen met de Business Lead van MontiPlanet.nl. Na een intensieve inwerkperiode werk je grotendeels zelfstandig. Communicatie vindt plaats via e-mail, chat of videogesprek. Wekelijks worden videovergaderingen gepland om de voortgang te bespreken.

Verantwoordelijkheden :

• Website management (nieuwe leveranciers vinden, nieuwe producten toevoegen, website up-to-date houden) voor MontiPlanet.nl
• Klantenservice (e-mail en telefoon) voor MontiPlanet.nl en toezicht houden op de levering van bestellingen via onze fulfilment partner
• Bestellen van voorraad voor MontiPlanet.nl
• Genereren van maandelijkse verkooprapportages voor MontiPlanet.nl
• Maandelijks administratie van MontiPlanet.nl aanleveren aan onze financiële afdeling

Vereisten :

• Bij voorkeur een HBO-bachelor diploma. Ook als je pas net bent afgestudeerd, moedigen we je aan om te solliciteren
• Nederlandstalig, uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden
• Goede praktische kennis van online applicaties en tools (bijv. : Google Workspace)
• Vermogen om zelfstandig, proactief en crossfunctioneel te werken in een dynamische omgeving, met een sterke werkethiek en oog voor detail
• Ervaring in klantenservice of e-commerce is een groot pluspunt
• Affiniteit met edutainment (educatie + entertainment) voor kinderen / Montessori en de bijbehorende doelgroep (ouders van jonge kinderen) is een pré

Voorwaarden :

• Werkplek : Overal ter wereld buiten Nederland
• Agreement of Service : Freelance overeenkomst. Het doel is een langdurige samenwerking (10+ jaar voor vergelijkbare functies in het verleden)
• Vereiste naleving van de lokale wetgeving voor freelancers of zelfstandigen in het woonland
• Werkuren per week : 40 uur
• Werkomgeving : een rustige, dedicated werkplek zonder afleidingen
• Werkapparatuur : gebruik van eigen laptop of desktop met betrouwbare en snelle internetverbinding

Sollicitatieprocedure :

Lijkt het je leuk om bij ons aan de slag te gaan en denk je dat jij degene bent die wij zoeken?

Stuur je sollicitatie naar [e-mail] met de volgende documenten :

• CV (in het Engels of Nederlands)
• Motivatiebrief (in het Nederlands). Vermeld in je begeleidende brief je vroegste startdatum en je verwachte maandsalaris (bij 40 uur per week in EUR)

Geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een eerste gesprek gevolgd door een of meerdere gesprekken met het team. Wij zijn een remote internationale organisatie. De interviews vinden plaats via videogesprekken (Google Meet) en het eerste interview vindt in het Engels plaats.

Alle sollicitaties worden met uiterste discretie behandeld. Door te solliciteren, gaat u ermee akkoord dat uw gegevens worden bewaard en gebruikt ten behoeve van het sollicitatieproces bij MontiPlanet en Kids Worldwide Edutainment.