Recepcionista - Paradisus Fuerteventura

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en España busca profesionales comprometidos con la atención al cliente para manejar operaciones en su recepción. Se requiere experiencia en el sector y un dominio avanzado del inglés. Se valorará el conocimiento en OPERA. Se ofrecen beneficios distintivos y un ambiente laboral inclusivo.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.

Responsabilidades

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional y empática.
• Maximizar las ventas mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Asegurarse de un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando acciones tomadas.

Conocimientos

Manejo de quejas

Atención al cliente

Inglés avanzado

Conocimiento en OPERA

Vocación de servicio

Descripción del empleo

Beneficios

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

Responsabilidades y Requisitos

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.