Recepcionista - Innside Fuerteventura

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca personal de recepción para atender a los huéspedes y asegurar un servicio de excelencia. Se requiere un año de experiencia en atención al cliente y un nivel avanzado de inglés. Las responsabilidades incluyen gestionar la operativa diaria del departamento, manejar quejas y garantizar un check-in/check-out eficiente. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Supportar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Atender las incidencias de clientes y comunicar las acciones tomadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de quejas

Inglés avanzado

Vocación de servicio

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión:

Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Ayudamos al crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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