RECEPCIONISTA - HOTEL HESPERIA BILBAO *

Hesperia World; Bilbao; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera líder en Bilbao busca un/a RECEPCIONISTA para proporcionar una atención al cliente excepcional y gestionar estancias de manera eficiente. Buscamos a alguien proactivo, que ofrezca un servicio integral y promueva los servicios del hotel, asegurando la satisfacción del cliente. La experiencia previa en el sector es valorada, así como habilidades de comunicación en varios idiomas.

Formación

• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Experiencia previa en recepción o servicio al cliente es valorada.
• Conocimiento de idiomas es una ventaja.

Responsabilidades

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Promoción de todos los servicios del hotel.

Descripción del empleo

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO ubicado en Vizcaya.

Responsabilidades

• Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
• Reconocer a los clientes repetitivos.
• Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s.
• Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
• Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel.
• Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.).
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
• Promoción de todos los servicios del hotel.
• Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad.
• Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes.
• Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.