Recepcionista de SPA

Accor; San Roque; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Recepcionista de Spa en Fairmont Hotels & Resorts solicita experiencia en atención al cliente y gestión de reservas. Se busca persona orientada al servicio, capaz de trabajar en equipo, con habilidades de comunicación y dominio básico de informática. Se valorará inglés y experiencia en entornos hoteleros.

El puesto es presencial en Andalucía, con posibilidad de horarios variables y fines de semana. Se requiere educación mínima secundaria y licencia de conducir.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares, preferible en spa u hoteles.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para multitareas y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y reservas.
• Apariencia profesional y actitud colaborativa.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a clientes de forma amable y profesional.
• Gestionar reservas de tratamientos y servicios y coordinar horarios.
• Proporcionar información detallada sobre servicios y promociones.
• Atender llamadas y correos, programar citas.
• Procesar pagos y emitir recibos, manejar efectivo y tarjetas.
• Mantener fichas de clientes actualizadas y coordinar con el spa.

Conocimientos

Experiencia recepcionista spa

Comunicación verbal y escrita

Gestión multitarea

Informática básica

Sistemas de reservas

Apariencia profesional

Trabajo en equipo

Inglés (valorado)

Educación

Educación secundaria obligatoria

Herramientas

Sistemas de reservas

Informática básica

Descripción del empleo

Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.

Sobre Fairmont Hotels & Resorts

Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo del spa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional.
• Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas.
• Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.
• Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.
• Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera.
• Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.

Requisitos

REQUISITOS

• Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.
• Actitud profesional y apariencia pulcra.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas.

COMPETENCIAS DESEADAS

• Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente.
• Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura)

EXIGENCIAS FÍSICAS

• Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.
• Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg.

Educación y experiencia requeridas

• Educación secundaria obligatoria o equivalente.
• Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente.
• Licencia de conducir B válida.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Información adicional

Nuestros Valores

Respeto

Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.

Sentido de Pertenencia

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.

Integridad

Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.

Empoderamiento

Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.

Excelencia

Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Diversidad e Inclusión

Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.