Recepcionista Axel Hotel Valencia

AXEL HOTELS; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera inclusiva en Valencia busca un/a recepcionista para brindar un excelente servicio a los huéspedes. Se requiere experiencia mínima de 2 años y nivel avanzado de inglés. Ofrecen posibilidades de progreso dentro de la empresa y un entorno de trabajo inclusivo. ¡Únete a un equipo diverso y comprometido!

Servicios

Posibilidades de progresión

Movilidad geográfica futura

Entorno de trabajo inclusivo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel de similar categoría.
• Imprescindible nivel advanced de Inglés.
• Muy valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes y realizar el check-in.
• Gestionar la salida de los huéspedes y facturación.
• Manejar las reservas y atender cambios o cancelaciones.
• Atender llamadas y correos electrónicos con consultas.
• Colaborar con otros departamentos para satisfacer huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía y amabilidad

Comunicación efectiva

Manejo de agendas

Multitarea

Organización de documentos

Gestión de conflictos

Toma de decisiones rápidas

Puntualidad

Presentación personal impecable

Discreción y confidencialidad

Herramientas

PMS Ulyses Cloud

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Axel Hotels es una cadena hotelera pionera e inclusiva dirigida al colectivo LGBTIQ+, reconocida internacionalmente por su enfoque innovador en el sector. Creemos en la diversidad y el progreso, y estamos en una etapa emocionante de expansión. La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10 hoteles actualmente en portfolio y 3 en proyecto para los próximos meses, Bilbao recientemente abierto, Valencia este 2025 y Oporto en el 2026.

Descripción de la oferta

En Axel Hotels seleccionamos un/a recepcionista para incorporación en nuestro hotel de VALENCIA. Si eres tenaz, responsable, sanamente ambicioso y motivado, nos encantará que crezcas con nosotros.

Misión

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
• Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.

Habilidades y competencias

• Atención al cliente.
• Empatía y amabilidad.
• Comunicación verbal y no verbal efectiva.
• Manejo de agendas y reservas.
• Multitarea.
• Organización de documentos.
• Gestión de conflictos.
• Toma de decisiones rápidas.
• Puntualidad.
• Presentación personal impecable.
• Discreción y confidencialidad.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel de similar categoría.
• Imprescindible nivel advanced de Inglés.
• Muy valorable otros idiomas.
• Se valora experiencia con sistema PMS Ulyses Cloud.

Se ofrece

• Posibilidades reales de progresión en la empresa.
• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.