Recepcionista - AC Aitana

ACHM Hotels by Marriott; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca personas creativas para unirse a su equipo. Las funciones incluyen gestionar reservas, entradas y salidas de clientes, y asegurarse de que se mantenga un alto nivel de atención al cliente. Se valorará una actitud positiva y capacidad de resolución de problemas. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo con programas de apoyo y reconocimiento.

Servicios

Descuentos para empleados

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Programas de reconocimiento y bienestar

Apoyo del equipo directivo

Espíritu de equipo

Formación

• Experiencia en atención al cliente y reservas hoteleras es preferible.
• Actitud positiva y habilidades interpersonales son fundamentales.
• Capacidad para resolver quejas y trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Realizar reservas telefónicas y por correo electrónico.
• Gestionar entradas y salidas de clientes.
• Asistir a clientes en sus peticiones e información general.
• Resolver quejas y remitir casos graves al Jefe de Recepción.
• Controlar facturación diaria y cuadre de caja.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

En AC Hotels creemos que la atención al detalle es la mayor forma de agradecimiento que podemos ofrecer. Creemos que, si tenemos tiempo para hacerlo, tenemos tiempo para hacerlo de forma especial. Nuestros clientes reconocen y valoran la belleza característica de AC Hotels. Conectan con nosotros a través de nuestro común interés por el detalle y les gusta sentirse parte de nuestra pequeña y discreta comunidad global. De hecho, la sensación de estar entre amigos es una parte importante del encanto de AC.

Buscamos innovadores culturales que quieran unirse a nuestro equipo. Si eres una persona creativa y te gusta el arte, el diseño y la cultura, te invitamos a iniciar una carrera profesional en AC Hotels.

Explora nuestro gran mundo

Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Tanto si estás empezando en el mundo de la hostelería como si ya eres un profesional con experiencia, puedes tener la seguridad de que siempre apreciaremos tu talento natural. Con tu energía positiva y tus ganas de agradar, contribuirás a que los clientes vuelvan a nuestros hoteles.

Recibirás apoyo dentro y fuera del trabajo con :

• Descuentos para empleados
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Programas de reconocimiento y bienestar
• Apoyo del equipo directivo
• Espíritu de equipo

Tus funciones :

• Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico
• Realizar las entradas y salidas de clientes.
• Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros)
• Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves al Jefe de Recepción.
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.

Mantener limpio y actualizado el sistema

Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso.