Recepcionista

Hospitaliti; Barcelona; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios Accor sky

Formación Learn Your Way

Mutua privada

Parking bici

Job summary

Sofitel Barcelona Skipper, hotel 5 estrellas junto al Port Olímpic, busca incorporar un perfil de recepción de lujo con experiencia en hotelería.

Reportando al Front Office Manager, cubrirá check-in/check-out, gestión de reservas y facturación, manteniendo estándares 5*. Se valoran idiomas y OPERA. Formación en Turismo/Hostelería y experiencia en lujo son deseables.

Qualifications

• Español e Inglés imprescindibles; Francés muy valorable.
• Formación en Turismo/Gestión Hotelera (valorable).
• Experiencia mínima en hotel 5* o lujo.
• Conocimientos de OPERA (valorable o requerido).
• Habilidades interpersonales, atención al detalle y resolución de incidencias.
• Trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Proporcionar atención excelente durante check-in/check-out y estancia.
• Gestionar reservas y cambios, y actualizar PMS.
• Controlar cuentas y facturación con precisión.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones e datos.
• Coordinar con Housekeeping y otros departamentos.
• Registrar incidencias y distribuir seguimientos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover servicios.
• Apoyar en conserjería/Guest Relations cuando sea necesario.

Skills

Español e Inglés

Francés valorable

Habilidades interpersonales

Orientación al detalle

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Escucha activa

Empatía

Comunicación efectiva

Education

Formación en Turismo/Gestión Hotelera

Tools

PMS OPERA

Microsoft Office

Job description

Sofitel Barcelona Skipper es un hotel 5 estrellas ubicado en Barcelona, junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa. Con una ubicación privilegiada frente al mar y muy cerca de la Barceloneta, el hotel es ideal tanto para viajeros de negocios como de ocio. Dispone de habitaciones confortables, dos piscinas, gimnasio y espacios totalmente equipados para reuniones y eventos, con capacidad para hasta 800 personas. Nuestro compromiso se centra en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, cuidando cada detalle para que disfruten de una estancia única y memorable en Barcelona. Barcelona, la ciudad de Gaudí, es uno de los destinos más vibrantes e innovadores del país. Además de acoger grandes eventos internacionales como el Mobile World Congress, la ciudad destaca por su riqueza cultural, su historia y su carácter cosmopolita. Gracias a su ubicación, Sofitel Barcelona Skipper permite descubrir algunos de los lugares más emblemáticos de la ciudad, como la playa de la Barceloneta, el Barrio Gótico y otros puntos de interés cultural e histórico. Además, cuenta con una excelente conexión con el aeropuerto y la estación principal de tren, facilitando el acceso tanto a visitantes nacionales como internacionales.

Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya, será responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales.

MISIÓN DEL PUESTO:

• Proporcionar una atención excelente durante el check-in, la estancia y el check-out, respondiendo con prontitud, eficiencia y cortesía.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones, asegurando la correcta actualización del PMS y el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación, garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno.
• Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo, emisión de llaves, protección de datos y confidencialidad del huésped.
• Mantener una comunicación fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping), asegurando una coordinación eficaz de prioridades y necesidades operativas.
• Registrar y documentar con precisión incidencias, solicitudes, mensajes y seguimientos, distribuyéndolos según los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel, desde un enfoque de asesoramiento al huésped.
• Dar soporte en necesidades de conserjería/Guest Relations cuando sea necesario, asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*.

• Formación en Turismo / Gestión Hotelera (valorable).
• Idiomas: español e inglés imprescindibles. Francés muy valorable.
• Experiencia mínima 1 año en puesto similar, preferiblemente en hotel 5 y/o lujo*.
• Conocimientos de herramientas Microsoft Office/Windows.
• Conocimiento del PMS OPERA (valorable o requerido, según necesidad).
• Habilidades interpersonales, orientación al detalle y capacidad de resolución de incidencias.
• Persona responsable y confiable, con capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Trabajo en equipo, escucha activa y empatía.
• Turnos rotativos (mañana y tarde).
• Jornada completa.

¿Qué ofrecemos?

Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.

Retibución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.

Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.

Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.

Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.

Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.