Quality & Customer Experience Manager

Optima Retail; Vilassar de Mar; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuento en seguro médico privado

Retribución flexible

Descuentos en distintos servicios

Descripción de la vacante

Optima Retail en Cataluña busca un/a Quality & Customer Experience Control Manager para liderar QUALITY Control Service y medio ambiente. Reportarás a la Dirección e impulsarás mejoras continuas con foco en eficiencia y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en retail y capacidad de coordinación entre departamentos, con residencia en Maresme o cercanías. Se requiere licencia y dominio avanzado de Excel y Office.

Formación

• Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares.
• Residencia en la zona del Maresme o cercanías.
• Conocimiento de Retail es valorable.
• Manejo avanzado de Office y Excel.

Responsabilidades

• Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, alineando áreas con los objetivos de la empresa.
• Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento.
• Supervisar KPIs, SLAs e indicadores operativos para la toma de decisiones.
• Coordinar reuniones con la Dirección para impulsionar mejoras continuas.
• Planificar y coordinar la operativa del equipo, horarios y cargas de trabajo.
• Promover formación y desarrollo del equipo a su cargo.

Conocimientos

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Proactividad

Adaptabilidad

Educación

Grado en Gestión/Áreas afines

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

¡En Optima Retail seguimos creciendo!

En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.

¿Estás buscando un nuevo reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, dinámico y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima oportunidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.
• Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.
• Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.
• Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.
• Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos, para asegurar la alineación entre áreas y la correcta implantación de mejoras.
• Elaborar, supervisar y consolidar informes periódicos del departamento, asegurando la fiabilidad de los datos y su utilidad para la toma de decisiones.
• Impulsar la mejora continua mediante la definición, actualización y supervisión de procedimientos, así como la coordinación con otros departamentos para optimizar la operativa.
• Promover iniciativas de innovación y optimización del servicio, incluyendo herramientas tecnológicas y análisis asistidos, orientadas a mejorar la eficiencia y los tiempos de resolución.
• Cumplir de manera responsable con el manual de buenas prácticas ambientales
• Fomentar el uso eficiente de los recursos
• Concienciación del personal sobre la importancia de la participación en SGI y medio ambiente.
• Experiencia previa en funciones y/o posiciones similares.
• Titulación universitaria en áreas afines a la gestión, las ciencias sociales, la comunicación, la formación o la organización empresarial.
• Manejo avanzado en paquete Office - Alto nivel en Excel.
• Residencia en la zona del Maresme o cercanías.
• Valorable conocimiento en el sector Retail.
• Fuertes habilidades de análisis y orientación al detalle.
• Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Personalidad proactiva, adaptable y dinámica.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados.
• Conocimientos en liderazgo de equipos, análisis y seguimiento de KPIs, reporting, coordinación interdepartamental, formación interna, elaboración de procedimientos, auditoría, mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión operativa.
• Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.
• Descuento en seguro médico privado.
• Plan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios.
• Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico.

En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo qué necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente video para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti.