Property Management Specialist (Customer Support)

Zazume; Barcelona; Hybrid; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

1 día de oficina

23 días de vacaciones

Seguro médico

Transporte

Ticket restaurante

Ticket guardería

Retribución flexible

Job summary

Zazume busca un/a Property Manager Specialist (Customer Support) para acompañar a propietarios e inquilinos durante todo el proceso de alquiler. Serás la cara de la empresa, resolviendo dudas e incidencias y coordinando soluciones con proveedores y aseguradoras.

El puesto ofrece modalidad híbrida: 1 día de oficina y resto teletrabajo, con salario fijo de 20–23K más 6–10K variables anuales, cobrados trimestralmente. Se valora el catalán y la experiencia en el sector inmobiliario.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte administrativo.

Responsibilities

• Serás la voz de Zazume para inquilinos y propietarios, atendiendo por teléfono y email.

Skills

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de múltiples casos

Tools

Zendesk

Job description

En Zazume estamos transformando la forma en la que las personas alquilan sus viviendas. Nuestra misión es ayudar a propietarios e inquilinos a gestionar el alquiler de forma segura, transparente y eficiente a través de nuestra plataforma tecnológica. Zazume ofrece herramientas que cubren desde la búsqueda y precualificación de inquilinos hasta la gestión integral del alquiler y el cobro de rentas garantizadas, todo en un entorno totalmente digital.

Al contrario de las agencias inmobiliarias tradicionales, combinamos tecnología, datos y atención personalizada para que nuestros usuarios tengan control y visibilidad en cada paso del alquiler. Gracias a nuestro enfoque innovador, conseguimos garantizar la tranquilidad tanto de propietarios como de inquilinos, reduciendo fricciones, impagos y tareas administrativas.

Nos encontramos en un momento de crecimiento y queremos seguir construyendo un equipo ambicioso, con ganas de aprender y generar impacto real en el negocio.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Property Manager Specialist (Customer Support). Si eres una persona proactiva, te encanta ayudar y sabes comunicar con claridad y empatía, este puesto es para ti. Estarás en contacto directo con los clientes (propietarios e inquilinos), resolverás sus dudas e incidencias y los acompañarás en cada etapa del alquiler, desde que entra el inquilino hasta que se devuelve la fianza.

¿Qué harás en tu día a día?

• Serás la voz de Zazume para inquilinos y propietarios. Atenderás por teléfono y por email, y tendrás tu propia cartera de casos que llevarás de principio a fin.
• Resolverás incidencias en el hogar. Decidirás a quién le toca cada reparación y coordinarás la solución con inquilinos, propietarios, nuestra red de proveedores y las aseguradoras, para que todo quede arreglado lo antes posible.
• Darás tranquilidad en todo lo relacionado con pagos. Resolverás dudas sobre recibos y liquidaciones, harás seguimiento de los retrasos y gestionarás los impagos junto a las aseguradoras, para que los propietarios cobren siempre a tiempo.
• Acompañarás cada alquiler de principio a fin. Desde la entrada del inquilino (suministros y seguros) hasta los cambios y renovaciones de contrato, la repercusión de facturas, los checkouts y la devolución de fianzas.
• Nos ayudarás a hacerlo cada día mejor optimizando herramientas y procesos. Propondrás mejoras en nuestros procesos y trabajarás con herramientas de automatización e IA para ganar agilidad y dedicar tu tiempo a lo que de verdad importa: las personas.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o roles cara al público.
• Experiencia previa en el sector inmobiliario, sobre todo en alquileres (muy valorable).
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas.
• Se valora la experiencia en Zendesk y otras herramientas similares.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y tareas simultáneamente.
• Nivel alto de castellano. Muy valorable el catalán.
• Contrato fijo indefinido y flexibilidad horaria
• Salario fijo 20-23K + variable anual de 6-10K aprox. que se cobra trimestralmente
• 1 día de oficina, el resto teletrabajo (el primer mes serán 3 días presenciales para hacer el onboarding y la formación con el equipo).
• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños (¡a partir del 2º año en la empresa, se añade un día extra de vacaciones!)
• Retribución flexible con opción a seguro médico, transporte, ticket restaurante y ticket guardería.
• Wellhub (antes Gympass): acceso a miles de gimnasios, centros deportivos, pilates y apps de bienestar (deporte, meditación, nutrición...) con una sola suscripción.
• 150€ trimestrales para que inviertas en la formación que tú quieras
• Proyecto con fuerte crecimiento y rol con impacto directo en el negocio.
• Entrevista por videollamada con HR Manager
• Entrevista presencial con Team Lead + miembro del equipo