Resolution Specialist - contrato temporal (3 months)

PayFit Ltd.; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible working options

Ticket restaurant (6 EUR/día)

Seguro de salud

MacBook como herramienta

Job summary

PayFit Ltd. busca incorporar un/a profesional para atención al cliente en Barcelona. El/la candidato/a gestionará dudas de clientes a través de LiveChat y Tickets y ayudará a mejorar la comprensión de la plataforma.

Se ofrece contrato temporal de 2-3 meses y posibilidad de desarrollo en una startup en crecimiento. Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o B2B, y residencia en Barcelona o sus alrededores; el puesto implica trabajar en

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Ideal en entornos SaaS o B2B.
• Imprescindible vivir en Barcelona o alrededores.
• El puesto es temporal (2-3 meses) y requiere disponibilidad inmediata.
• Nivel de español nativo.

Responsibilities

• Ayudar a resolver dudas de clientes sobre la plataforma mediante LiveChat y Tickets.
• Contribuir a mejorar la comprensión de la plataforma por parte de los clientes.
• Garantizar la satisfacción de los clientes y fomentar su autonomía.
• Colaborar en mejoras continuas del producto y servicios con el equipo de Producto.
• Implementar la plataforma para nuevos clientes, creando la cuenta y acompañando a los administradores.

Skills

Atención al cliente

SaaS/B2B

Job description

Conócenos

¿Te gustaría contribuir a dar forma al futuro del trabajo y a conseguir que responda mejor a las aspiraciones de cada persona? Si este es el viaje que te gustaría emprender, ¡puede que tengamos el puesto adecuado para ti!

Payfit es el servicio de nómina y recursos humanos para todas las empresas. Gracias a los millones de nóminas procesadas, Payfit combina una gestión de nóminas operada por expertos, una plataforma integral de gestión de personas y una inteligencia artificial que se encarga del día a día, para que los líderes puedan centrarse en sus equipos y en su crecimiento. Payfit es una empresa europea con presencia en tres países principales, Francia, España y Reino Unido, donde ayudamos a más de 22.000 clientes.

Crear un entorno y una cultura de trabajo enriquecedores también es una misión fundamental en Payfit. Nuestra filosofía de trabajo diario se refleja en nuestros cuatro valores:

Care: Nos preocupamos sinceramente por los demás, independientemente de quiénes sean y de lo que piensen.

Excellence: Cada día buscamos mejorar y alcanzar mejores resultados.

Humility: Mantener la humildad e intercambiar feedback de forma transparente nos ayuda a crecer y mejorar.

Passion: Somos los artífices del éxito de Payfit.

Una parte fundamental de nuestra cultura, y un elemento esencial para nuestro éxito, es también mejorar la diversidad de nuestros equipos y construir una cultura inclusiva en la que puedas ser tú en el trabajo.

Por eso, nuestro proceso de selección se centra en las competencias que demuestras, y no únicamente en tu formación académica o en tus experiencias profesionales anteriores. En Payfit entendemos que puedes adquirir competencias útiles a través de una gran variedad de experiencias vitales, y también nos interesa conocer las tuyas.

Ubicación e inicio :

• El puesto está ubicado en Barcelona.
• Contrato temporal (2-3 meses) con disponibilidad inmediata

Tu misión :

Formarás parte del equipo Resolution dentro del departamento de Customer Service donde

tu misión principal será resolver, gestionar y asesorar a nuestros clientes en todas sus dudas a través de nuestro LiveChat.

Tu misión será:

• Ayudar en gestionar todas las dudas o preguntas de nuestros clientes sobre el uso de nuestra plataforma, a través de los diferentes canales disponibles (LiveChat y Tickets).
• Contribuir a mejorar la comprensión de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.
• Garantizar la satisfacción de nuestros clientes y fomentar su autonomía.
• Colaborar activamente a la mejora continua de la plataforma y servicios, aportando ideas y mejoras para el equipo de Producto.
• Implementación de la plataforma para nuestros nuevos clientes, creando la cuenta desde el inicio y acompañando y formando a los administradores.

¿Qué buscamos?

Experiencia: al menos 1 año en atención al cliente, ideal en entornos SaaS o B2B.

Español nivel nativo

Es imprescindible que vivas en Barcelona o alrededores

Quieres unirte a una startup en plena fase de crecimiento que va a revolucionar la gestión de las nóminas y de los RRHH para las Pymes

Te motiva la satisfacción de los clientes y la excelencia de servicio.

Proceso de entrevista:

1. Entrevista con alguien del Talent Acquisition team - 30 min

2. Entrevista con Claudia, la hiring Manager - 45 min

Verificación de antecedentes (certificación ISO27001): se verificará la identidad, el diploma y experiencias profesionales previas después de la oferta.

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad: Creemos que la flexibilidad es clave para que des lo mejor de ti en el trabajo y te sientas realizado. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar y vivir fuera de nuestras oficinas principales, dentro de España; así como en el extranjero por un período definido. Pueden aplicarse requisitos adicionales dependiendo del rol y de tu experiencia general.
• Aprendizaje y Desarrollo: En PayFit, contamos con una excelente plataforma de aprendizaje donde puedes adquirir nuevas habilidades cada día con el apoyo de la empresa. También ofrecemos cursos de inglés para mejorar tu comunicación en entornos profesionales y avanzar al siguiente nivel.
• Desarrollo Profesional: Queremos que progreses y seas libre de elegir en qué dirección deseas crecer. También existen oportunidades de movilidad interna.
• Promoción de la salud: Suscripción a actividades deportivas (Urban Sports Club) con una tarifa preferencial.
• Comidas: Ticket restaurante con valor de 6 EUR por día laborable para el almuerzo con nuestro socio Edenred.
• Transporte: 50 % del abono de transporte público cubierto por PayFit, según el Área Metropolitana de Barcelona donde vivas.
• Seguro de salud: Cobertura completa de seguro privado con Alan, con la posibilidad de añadir a tu pareja o hijos/as y pagarlo mediante retribución flexible.
• Programa de apoyo parental: Opción de pagar la guardería de tu hijo/a mediante retribución flexible.
• Instrumento de trabajo: Un MacBook como herramienta de trabajo estándar.
• Días libres: 25 días de vacaciones al año.

Inclusión de personas con discapacidad

Todas nuestras posiciones están abiertas a cualquier persona que viva con una discapacidad. Para garantizar la igualdad de trato y oportunidades, tomaremos medidas adecuadas, basadas en las necesidades individuales, para adaptar las condiciones laborales de los PayFiters con discapacidad, y si es necesario, también durante el proceso de reclutamiento. ¡Por favor, háznos saber lo que necesitas y haremos todo lo posible para adaptarnos!