Project Manager / Service Manager

Hiberus; Mos; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Ambiente familiar

Conciliación horario

Cultura techie

Formación

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Hiberus busca un/a Project Manager / Service Manager para liderar la coordinación operativa de un servicio crítico para cliente del sector Administración Pública. Será interlocutor principal entre el cliente y las distintas áreas implicadas, centralizando la demanda y coordinando equipos multidisciplinares.

Se valora experiencia en servicios continuos, capacidad organizativa y orientación al cliente. Ofrecemos contrato indefinido, salario fijo competitivo y oportunidades de formación, con un

Formación

• Experiencia previa como Project Manager, Service Manager o Responsable de Servicio.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores internos.
• Conocimiento y experiencia trabajando con Jira.
• Experiencia en seguimiento de proyectos y servicios bajo modelos de demanda continua.
• Capacidad de planificación, organización y priorización.
• Nivel alto de euskera.
• Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con cliente.

Responsabilidades

• Gestión del buzón de entrada de peticiones (GIDA), incluyendo recepción, análisis, filtrado y distribución del trabajo.
• Coordinación y seguimiento de las solicitudes con los distintos equipos involucrados.
• Creación y gestión de épicas en Jira y coordinación con los responsables de cada lote.
• Gestión transversal del backlog del servicio.
• Seguimiento operativo de los lotes y coordinación con los responsables de cada área.
• Organización y dinamización de reuniones de seguimiento internas y con cliente.
• Elaboración de actas y documentación de seguimiento.
• Control de capacidad del equipo (altas, bajas, permisos y vacaciones).
• Coordinación de despliegues y subidas a producción.
• Seguimiento del consumo de horas y control presupuestario del servicio.
• Validación y seguimiento de estimaciones e incurridos.
• Elaboración y coordinación de propuestas de trabajo.
• Gestión del código de facturación asociado a las iniciativas.
• Preparación de la facturación mensual y coordinación con la gerencia de cuenta.
• Supervisión de previsiones económicas y control financiero del servicio.

Conocimientos

Project management

Service management

Stakeholder coordination

Jira

Budget tracking

Forecasting

Client communication

Multidisciplinary teams

Planificación

Euskera

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

¡Hola! ¿Todavía no conoces HIBERUS ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN . Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio. Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer! Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!! ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Project Manager / Service Manager para liderar la coordinación operativa de un servicio crítico para cliente del sector Administración Pública. Será la persona responsable de centralizar la demanda, coordinar equipos multidisciplinares, realizar el seguimiento económico del servicio y actuar como interlocutor principal entre el cliente y las distintas áreas implicadas. Buscamos un perfil con gran capacidad organizativa, orientación al cliente y experiencia gestionando servicios complejos, capaz de generar confianza tanto en el equipo como en el cliente. Buscamos personas con ganas de aportar, seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Funciones

• Gestión del buzón de entrada de peticiones (GIDA), incluyendo recepción, análisis, filtrado y distribución del trabajo.
• Coordinación y seguimiento de las solicitudes con los distintos equipos involucrados.
• Creación y gestión de épicas en Jira y coordinación con los responsables de cada lote.
• Gestión transversal del backlog del servicio.
• Seguimiento operativo de los lotes y coordinación con los responsables de cada área.
• Organización y dinamización de reuniones de seguimiento internas y con cliente.
• Elaboración de actas y documentación de seguimiento.
• Control de capacidad del equipo (altas, bajas, permisos y vacaciones).
• Coordinación de despliegues y subidas a producción.
• Seguimiento del consumo de horas y control presupuestario del servicio.
• Validación y seguimiento de estimaciones e incurridos.
• Elaboración y coordinación de propuestas de trabajo.
• Gestión del código de facturación asociado a las iniciativas.
• Preparación de la facturación mensual y coordinación con la gerencia de cuenta.
• Supervisión de previsiones económicas y control financiero del servicio.

Habilidades y requisitos

Imprescindibles

• Experiencia previa como Project Manager, Service Manager o Responsable de Servicio.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y proveedores internos.
• Conocimiento y experiencia trabajando con Jira.
• Experiencia en seguimiento de proyectos y servicios bajo modelos de demanda continua.
• Capacidad de planificación, organización y priorización.
• Nivel alto de euskera.
• Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con cliente.

Muy valorable

• Experiencia en servicios para Administraciones Públicas o grandes cuentas.
• Experiencia en gestión económica de servicios, presupuestos y facturación.
• Conocimiento de procesos de puesta en producción y coordinación operativa.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
• Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
• Cultura "techie", nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!
• Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate!

• Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.