project manager for partner experience

Enfint; Barcelona; Presencial; EUR 52.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Glovo ищет специалиста по операционной эффективности, который будет выявлять и внедрять улучшения на основе анализа данных о сервисе. Важна способность превращать сложные ситуации в конкретные шаги и сроки.

Кандидат должен иметь опыт управления проектами в условиях быстрого роста, владеть английским языком и быть готовым работать в международной среде.

Formación

• 2–4 года опыта в управлении проектами, консалтинге, операциях или аналогичных ролях в динамичных условиях.
• Степень бакалавра в области инженерии, бизнеса или смежной сферы.
• Свободное владение английским языком.
• Умение анализировать данные и превращать инсайты в практические улучшения.

Responsabilidades

• Идентифицировать возможности для операционного улучшения на основе анализа данных о сервисе.
• Расставлять приоритеты на основе влияния, контекста и требуемых усилий.
• Возглавлять инициативы по повышению удовлетворённости партнеров, снижению расходов и уменьшению оттока.
• Вести проекты от выявления проблемы до оценки эффекта и внедрения.
• Координировать инициативы и заинтересованные стороны, устанавливая приоритеты, планы действий и сроки.
• Предлагать самообслуживание в HelpCenter и потоках поддержки партнёров.
• Сотрудничать с коммерческими командами для соответствия процессов бизнес-требованиям.
• Участвовать в rollout и адаптации новых процессов и решений по рынкам, масштабируя их.

Conocimientos

Управление проектами

Операционная работа

Использование ИИ

Координация стейкхолдеров

Английский язык

Educación

Бакалавриат в инженерии/бизнесе или смежной области

Descripción del empleo

Описание: Glovo is a local delivery platform operating in around 65 countries worldwide. It is part of the Delivery Hero Group, headquartered in Berlin, Germany.

Задачи:

Identify operational improvement opportunities by analyzing service performance data and conducting deep dives across markets; Prioritize opportunities based on their potential impact on key business metrics, business context and required effort; Identify and lead initiatives to improve partner satisfaction, contact ratio, service-related costs and partner churn; Own projects end-to-end from problem identification and hypothesis validation through execution, rollout and impact tracking; Coordinate multiple initiatives and stakeholders by creating clear priorities, action plans and follow-ups; Create and optimize Partner and Agent Experience processes and propose self-service improvements across HelpCenter and Partner Support flows; Work closely with Commercial teams to understand partner needs and align support processes with business requirements; Contribute to the rollout and adaptation of new service processes and product solutions across markets; Identify solutions that can be replicated and scaled globally.

Требования:

Independently query and analyze data, conduct deep dives and translate insights into practical operational improvements; Bring structure to complex environments and turn ambiguity into concrete next steps, owners and timelines; Influence without authority and coordinate stakeholders across Commercial, Operations, Legal, Finance and Product/Tech; Manage initiatives end-to-end, including problem identification, hypothesis validation, solution execution, stakeholder management and results tracking; Manage competing priorities, make trade-offs and focus on high-impact initiatives; Break down complex operational problems, identify root causes and design practical, scalable solutions while ensuring compliance with market regulations; 2–4 Years of experience in project management, consulting, operations or similar roles in fast-paced environments; Actively use AI to improve productivity and identify opportunities to increase operational efficiency, reduce costs and improve process quality and scalability; Demonstrate high ownership, bias for action and adaptability in ambiguous, fast-paced environments; Bachelor’s degree in Engineering, Business or a related field; Fluent in English.

Equal opportunities and an inclusive work environment are provided.